고객 불만의 경우 어떻게 대처해야할지요?

Question

작은 가게를 운영하면서 고객 불만을 접할 때가 종종 있습니다. 제품이나 서비스에 불만이 있는 경우에 감정적으로 대응하는 고객님도 계셔서 어떻게 대처하는게 좋을지 고민이 많아요. 고객 불만 잘 해결하는 방법이 있는지 궁금합니다. 불만을 제기하는 고객님께 어떤 태도로 응대해야 덜 갈등이 생길지, 그리고 사과를 할 때 어떤 말투나 표현을 쓰는 게 좋은지도 알고 싶어요. 또, 해결이 어려운 불만 사항일 경우에는 어떻게 설명해야 납득하실 수 있을지도 궁금해요. 그리고 불만을 접수한 후에 고객님의 마음을 돌릴 수 있는 방법이 있을까요? 예를 들어, 작은 사은품을 드리거나 추가 서비스를 제공하는 게 효과가 있는지, 아니면 진심 어린 대화가 더 중요한지도 알고 싶어요.

Answer 1

가게 운영하시면서 정말 애로사항이 많으신것 같네요. 아무래도 손님의 입장에서 처리하시는게 종을듯 하네요. 먼저 사과말씀하시고 손님의

기분이 나쁘지 않게 조그마한 성의 표시를 하시는게 좋을듯 하네요

Answer 2

가게를 운영하는데 고객 불만이 있을 수 있습니다. 이럴 때는. 차분하고 조용하게 대화를 해야 합니다. 주인이 음성이 높아지면 고객은 더 화가 납니다. 솔직하고 차분하게 답변을 해 주시면 됩니다. 그리고 무엇보다도 결과를 따지기 전에, 사과와 용서를 빌어야 할 것입니다. 그러면 고객이 화가 풀리고 오히려 더 충성스러운 고객이 될 수 있습니다. 속상하고 가슴이 쓰리기도고 하겠지만,그렇게 하는 게 고객관리에 도움이 됩니다.

Answer 3

고객 불만 시에는 먼저 진심 어린 경청과 공감으로 고객 감정을 받아주는 게 중요합니다.

사과할때는 죄송함을 담은 정중하고 진솔한 표현을 쓰고 해결 어려운 문제는 투명하게 상황을 설염하고 대안을 제시하세요.

마음을 돌리려면 진심 대화 함께 사은품이나 추가 서비스로 신뢰를 회복해 보세요.

Answer 4

아이고 힘드시겠어요

일단 고객이 불만을 갖는 부분에

대해 진심어린 사과가 먼저인거 같아요

그리고 말투는 최대한 공손한게 좋죠

그럼 불만을 제기하는 고객 마음도 좀 수그러 들거든요.

그리고 그에대한 보상을 주면 좋아요

할인보단 사은품을 증정해주심 좋죠

이왕이면 판매하시는 제품으로요

서로 좋게 해결하시는게 좋습니다

요즘은 악의적으로 온라인상에 글올리는 사람도 많으니까요