생활
조용한문어80
컴플레인과 클레임은 무엇이 다른 건가요?
매장에 불만이 있을 때 고객이 컴플레인 건다 혹은 클레임 건다라고 하는데요.
컴플레인과 클레임은 무엇이 다른 건지 차이에 대해서 설명 부탁드립니다.
6개의 답변이 있어요!
컴플레인과 클레임은 둘 다 불만을 의미하지만,
일반적으로 컴플레인은 고객이 불편하거나 불만이 있을 때 공식적으로 제기하는 것이고,
클레임은 그 불만에 대한 구체적인 해결 요구나 보상 요청을 의미해요.
즉, 컴플레인은 불만 제기 자체이고,
클레임은 그에 따른 해결책이나 보상 요구라고 볼 수 있어요.
그래서 매장에서 고객이 불만을 말할 때는 컴플레인,
그 불만에 대해 보상이나 해결을 요구하면 클레임이라고 구분하는 게 맞습니다.
결국, 둘 다 고객의 불만이지만, 용도와 강도가 조금 다르다고 이해하시면 돼요.
안녕하세요 우렁찬부전나비258 입니다. 컴플레인과 클레임은 비슷해 보여도 약간 차이가 있어요. 컴플레인은 고객이 불만이나 불편한 점을 말하는 행위를 뜻해요. 예를 들어 서비스가 마음에 안 든다거나, 상품에 문제가 있다고 얘기하는 정도죠. 반면 클레임은 좀 더 적극적인 불만 제기로, 보상이나 해결책을 요구하는 상황이에요. 쉽게 말해 컴플레인은 불평, 클레임은 요구라고 생각하면 됩니다. 그래서 클레임이 좀 더 공식적이고 무게감이 있다고 볼 수 있어요. 고객 서비스에서는 두 가지 모두 잘 다루는 게 중요합니다.
컴플레인은 단순히 불만을 표현하거나 불쾌함을 말로 나타내는 행위입니다.
클렝임은 보상, 조치를 요구하는 걸 말합니다.
예를 들어 음식에서 머리카락을 발견했을 때 손님이 '음식에 머리카락이 들어있네요' 이 정도로 끝나면 컴플레인에 해당하니다.
나아가서 '음식에서 머리카락이 나왔으니 음식값을 낼 수 없습니다'라는 요구시에는 클레임에 해당합니다.
즉 클레임이 더 적극적인 항의에 해당합니다.
컴플레인은 자신이 받은 대우나 느낀 것을 감정적으로 표현하는 행위입니다.
클레임은 이런 감정,손해,또는 피해에 대해 공식적으로 보상을 요구하는 것입니다.
컴플레인이 개선과 문제의 해결이 목적이라면, 클레임은 실질적인 배상에 더 무게를 두고 있습니다.
컴플레인은 불만이나 불편함을 표현하는 행위이며, 감정적인 항의나 불평에 가까운 개념입니다. 반면 클레임은 불만을 바탕으로 보상이나 교환, 환불 등 구체적인 조치를 요구하는 행위로, 법적 또는 계약상의 권리를 주장하는 성격이 강하다고 합니다.