피부관리실운영하고있는데 피부관리회원권 환불요청
피부관리10회권 결재를 하시고 한번관리받으시고
계속안오셨는데 오늘전화와서 환불요청을하셨어요
제가 운영을안한고있던것도아닌데 코로나로 못오시겠다고하시는데 11월9일결재하고 환불요청은 3월5일에하셔서 불가하다고했어요
제가잘못한것도없고 본인이안온것이라 제가환불해드릴수는없다고했어요
코로나로 걱정되면 혼자관리받게해드린다고했어요
이럴때는어떻게해야하나요.
안녕하세요? 아하(Aha) 법률 분야 전문가 김성훈변호사입니다.
질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.아래 내용은 답변내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 결론이 달라질 수 있습니다.
「소비자분쟁해결기준」에 따르면, 소비자의 단순변심에 따른 이용해지의 경우 "소비자가 해지일까지의 이용일수에 해당하는 금액과 총 이용금액의 10% 부담"하고 환불을 할 수 있습니다.
안녕하세요? 아하(Aha) 법률 분야 전문가 이성재변호사입니다.
질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.우선 코로나 때문에 영업에 많은 지장이 있을 실텐데 위 사안 들의 대응에 어려움이 예상됩니다.
공정거래위원회는 일반 소비자 계약 등에 대한 분쟁 조정 지침을 정하였는 바,
공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의하면 피부관리·체형관리 업체에서 소비자가 환불을 원하면,
총 지불 금액 중 이용일수에 해당하는 금액과 이용금액의 10%를 공제한 후 환불하도록 권고 하고 있는 점을
참조하시면 될 것으로 보입니다. 다만 위는 권고 사항이므로 이에 법적 강제력이 있는 것은 아니므로 원만한
협의가 필요해보입니다.