도수치료 받고 보험회사에 실비청구 했는데 보험회사에서 거부할수있나요?

안녕하세요 저희어머니께서 양쪽무릎인공관절수술은하시고

무릎이 접히지 않아 걸음걸으시는게 많이 불편하여 의사의수술과 진단으로 도수치료를 받고있습니다 어머님은 호전되는걸 느끼셔서 매주 2회씩 받고 청구하고 했는데 어느날 보험회사에서 청구거부를 하였습니다 손해사정사가 나오고 어머니 수술한 병원에 확인하고 의사의료자문동의서등 다받아갔습니다

그런데도 보험회사는 시간을 질질끌고 심사중이라면서 시간끌고 보험청구를 해주지않고 있습니다 요즘도수치료가 워낙비싸 옛날보험 100% 나이롱 환자들이 많아서 보험회사가 큰손해를 입히는건 얼추 언론에서 들어서 알고있습니다

하지만 저의어머니는 급여90프로 비급여80프로보험이라

도수치료받으시더라도 100퍼보험이 아니기때문에 무릎수술때문에 일도못하시고 본인부담금이계속나오기 때문이라도 돈에부담이되서 받기 꺼려하십니다 그래도 저는 어머님이 호전된다면 치료받으시라고해서 부담을안고 받고 계시는데 보험회사가 청구를 질질끌며 협박하고있습니다 더받으시면 보험청구않해주겠다 이번까지만하고 더받지않는다 싸인하면 받은거까지는 돈주겠다 1년에 횟수를 정해주겠다 이런식으로 협박아닌 협박을받고있습니다 분명 계약서나 증권에 횟수제한 몇일한도 이런 말들이 없는데 계약을 바꿀수있나요?단지 보험회사가 적자본다고해서 이렇게 고객을상대로 보험청구를 거부하고 계약을 임이로 바꿀수있나요 ? 그것도 작은회사도사도아니고 큰회사가 보험청구안해주는게 가능한가요? 앞으로도 계속보험청구했는데 안해주면 치료계속받고 다받은뒤 몸이호전되서 소송도같은걸해서 받을수있는방법이 있나요? 보험회사 나빠요...