대물 담당자가 약속을 어기는데 이건 어떻게 해야 할까요?

제 차를 서비스 센터에 입고 후 렌트카를 받고 타던 도중 대물 담당자가 지금 부품 오고 수리 하는데 1달 넘게 걸리니 일단 렌트카 반납하고 본인 차 이용하다가 불편하면 다시 입고 시키고 렌트카 이용해라 차피 렌트카 최대 이용 가능한 날짜가 최대 25일이다 라고해서 녹음을 해두고 다시 렌트카를 이용하려고 했더니 갑자기 다른 담당자가 지금 차량 운행가능 상태인데 왜 입고를 시키려 하냐 아직 부품도 안오지 않았냐 라고 해서 이전 담당자가 약속을 했다 렌트카 재이용 허락을 한 상태인데 왜 안되냐 하니 그건 그 직원 실수고 자기는 최대 10일만 이용하게 해주겠다 더이상은 안된다 이런식으로 나오네요