해킹으로 인한 구글환불문제입니다.?
토요일날 리니지w라는 게임이 중국해킹으로 잉해 결제가 되었습니다. 총 6번 결제가 되었도 급하게 돈을 다 빼놓으니 계속해서 결제 시도를 하더군요. 구글에 환불요청을 하였는데 이틀뒤 오늘 6건중 한건만 환불이 되었고 나머지는 횐불조건이 안맞다는 메일이왔습니다.
리니지w회사인 엔씨소프트에 전화해보니 나는 모른다. 구글에 해봐라. 이렇게만 계속말하고 있습니다. 어떻게 해야할까요?
해킹으로 인한 구글 환불 문제에 대해서 물어보는 질문입니다. 이에 대해서 대답을 드리겠습니다. 해킹으로 인해 구글에서 환불 문제를 겪고 계신다면 구글 고객센터와 다시 소통하셔야 합니다. 먼저 구글에 접속하여 결제 지원팀에 연락을 시도하고 해킹의 상황을 구체적으로 설명합니다. 이미 환불받은 한 건이 있다는 점을 언급하며 나머지 건도 동일한 문제에서 발생했음을 강조해야 합니다. 추가로, 리니지W의 개발사인 엔씨소프트에도 다시 연락하여 게임 내 결제 내역 확인과 관련한 데이터를 요청합니다. 이를 이용해서 법적인 조치를 취하고 소송을 통해서 범죄를 밝혀야 합니다. 이를 참고를 하고 꼭 환불을 받길 바랍니다. 해킹 당한 계정 관련 결제 수단을 제거하거나 차단하길 바랍니다.
구글 환불 문제와 관련하여 아래 단계를 따라 문제를 해결해 보세요:
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1. 구글 환불 요청 재시도
이미 6건 중 1건은 환불되었으므로, 나머지 건에 대해 추가로 환불 요청을 할 수 있습니다. 다만, 기존 환불 요청이 거절된 사유를 명확히 확인하세요.
구글 플레이 고객센터를 통해 직접 상담을 요청하세요.
구글 플레이 지원에 접속하여 "결제 및 환불" 문제로 상담을 신청하세요. 실시간 채팅 또는 이메일 지원이 가능합니다.
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2. 은행을 통한 대처
카드사 또는 은행에 결제 취소 요청
해킹으로 인한 비정상 결제임을 설명하고, 카드사나 은행에 "차지백(Chargeback)" 절차를 요청하세요. 이 과정에서 구글과 통화한 기록, 환불 요청 결과, 해킹 관련 증거 자료를 제출해야 합니다.
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3. 엔씨소프트 대응
엔씨소프트 고객센터에 공식 서면 요청을 보내세요.
요청 내용: 해킹으로 인해 발생한 비정상 결제임을 알리고, 해당 결제에 대한 로그 확인 및 환불 협조 요청.
방법: 엔씨소프트 홈페이지 고객센터에서 1:1 문의를 작성하거나, 서면으로 공식 메일을 발송하세요.
(고객센터: NC소프트 고객센터)
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4. 경찰 신고
한국에서 발생한 해킹 사건의 경우 **사이버범죄신고시스템(ECRM)**을 통해 사건을 신고할 수 있습니다.
사이버범죄신고 시스템에 접속하여 피해 사실을 신고하세요.
신고 접수 후 경찰서에서 관련 자료를 요구할 수 있으니, 결제 내역, 해킹 정황, 구글과 엔씨소프트와의 연락 내용을 정리해 두세요.
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5. 추가 보안 조치
구글 계정 비밀번호 즉시 변경.
계정에 2단계 인증 설정.
해킹에 사용된 것으로 의심되는 디바이스의 보안 점검.
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위 단계를 차례로 진행하며, 환불 또는 해결이 되지 않을 경우 최종적으로 금융감독원 소비자 보호센터를 통해 중재를 요청할 수 있습니다.
