신분증 혹은 명의도용으로 인한 렌트카 계약 사기 관련되어 궁금합니다.

하여서 ㅇㅇ 렌트카 업체에서 2021년 11월 부터 누군가가 계약을 하였다는 정보를 입수한 상태입니다.

위 경우 어떤 죄목들이 성립되며

민사. 형사상의 진행절차 과정들을 상세히 알려주세요. 추가적으로 우선순위적으로 어떻게 대처해나가는 방향에대해서도 답변을 주시면 감사하겠습니다.

2. 렌터카 업체에는 전화상으로는 정보공개여부 나 기타 등의 이유로 계약된사실 규정을 해주지않고 있습니다. 위 경우 어떻게 대처해야할까요? 무료 법률상담에서도 같이 동행하여서 직접 관련된 것들을 처리 도움을 받을 수 있을까요??

(궁금하신 부분들은 추가적으로 답변드리겠습니다.)