게임 계정 명의 변경 관련 질문이 있습니다.

안녕하세요.

게임 계정 명의 변경에 관련하여 질문이 있습니다.

미성년자 시절 조부모님의 명의로 된 핸드폰을 사용했었는데, 이때 만든 게임 계정이 있습니다.

저와 놀기를 좋아하셨던 할머니와 함께 썼던 게임 계정이라 추억도 많이 있어서 추후에도 간직할 수 있도록 명의를 제 것으로 변경하고 싶은데, 방법이 복잡해 글 올리게 되었습니다.

이해가 쉽도록 이미지를 포함하면 아래와 같습니다.

노란색 줄이 저희 어머니입니다.

최대한 인증되길 바라는 마음에 저와 저의 어머니의 등본 둘 다 제출했음에도 불구하고

해당 서류에서 님과의 가족 관계가 확인되지 않고 있습니다. <라는 답변을 받았습니다.

이 두 장을 제출했음에도 조부모님의 출생연월일과 주민번호가 포함되지 않는다면 인증 받지 못하는 걸까요?

제적등본은 발급이 안됩니다. (상세 연유는 잘 모릅니다.)