휴대폰 보험 관련 질문 드려요

2020년 8월 직영점 방문하여 휴대폰 유심 기변 및 요금제 변경 , 휴대폰 분실 보험 가입을 진행했습니다. 직영점에서 당시 기존 휴대폰 보험이 있으니 새로 가입을 안해도 된다는 답변을 받고 이용하고 있었습니다. 보험료는 정상적으로 납입하고 있습니다. 2021년 7월 29일 휴대폰 분실하여 분실 보험 상담중 기변한 단말기 보험 가입이 안되어 있다는 답변을 받았고 현재 가입 되어 있는 보험은 이전 단말기 보험이기 때문에 분실한 휴대폰 보상은 안된다고 합니다. 통신사 측에서는 정책적으로 분실 보험은 단말기가 변경 될때마다 가입을 해야된다는 말입니다. 업무 처리를 했던 직영점은 1년전 했던말을 어떻게 기억 하느냐 라고 말하고 있고 통신사는 직영점에서 했던말을 저에게 증명 하라고 합니다. 참어처구니가 없습니다. 통신료 내역 어디를 봐도 보험료는 빠져 나가는데 이게 어떤 단말에 대한 요금인지 명시도 되어 있지 않고 11개월 동안 통신사건 직영점이건 잘못된 보험료 납입에 대한 설명이나 고지도 없었습니다. 통신사에서는 현재까지 납입한 보험료만 환불해주겠다는 입장입니다. 분실 단말 보상받을 방법이 없을까요?