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매우활기가넘치는디자이너
수년간 유튜브 구독료가 이중결제가 되었네요.
구글에 문의했더니 다른 계정을 찾아보라해서 했더니 다른 계정은 거의 비활성화 되어 있는데 14900원이 도대체 어디서 나갔는지 확인이 안됩니다. 환불조치는 안되겠죠? 수년간이면 금액이 꽤 되는데... 확실하게 끊을수 있는 방법이 뭐가 있을까요ㅠㅠㅠ
4개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 이수민 전문가입니다.
먼저 돈이 어디서 나가는지부터 찾아야 해요. 카드사 앱이나 명세서에서 14,900원 결제 건을 열어보면 가맹점 이름이 나오는데, 구글이면 Google YouTube나 GOOGLE*YouTube, 애플이면 APPLE.COM/BILL로 찍혀요. 유튜브 프리미엄 개인 요금이 14,900원이라 아이폰 앱스토어를 통해 결제된 구독일 가능성도 있어요. 애플 경로면 구글 계정을 아무리 뒤져도 안 보여요. 아이폰 설정에서 본인 이름을 누르고 구독 항목을 확인해보세요.
구글 경로라면 pay.google.com에 들어가 구독과 서비스 메뉴를 보세요. 여기에 현재 로그인한 계정의 결제 내역이 다 나오는데, 안 보이면 다른 계정이에요. 스마트폰과 TV, 태블릿에 로그인된 구글 계정을 전부 확인하시고, 비활성화된 것 같아도 결제 수단이 남아 있으면 구독은 계속 돌아가요. 가족 요금제로 다른 가족 계정에서 결제되는 경우도 있으니 그것도 확인해보시고요.
어느 계정인지 끝내 못 찾겠으면 카드사에 연락하는 게 확실해요. 해당 가맹점의 정기결제를 차단해달라고 요청하거나, 카드를 재발급받으면 기존 카드번호로 걸린 자동결제는 전부 끊겨요. 구독 자체는 결제 실패가 몇 번 반복되면 자동으로 해지돼요.
환불은 솔직히 어렵지만 시도해볼 여지는 있어요. 구글 결제 내역에서 해당 건을 눌러 문제 신고를 하면 최근 몇 달 치는 정책상 돌려주는 경우가 있어요. 카드사에 결제 취소를 요청하는 건 본인이 가입한 구독이면 인정되기 어렵지만, 가맹점 확인 과정에서 결제 계정 정보를 알려주기도 하니 해볼 만해요. 이중결제였다는 걸 증명하는 두 결제의 카드 내역을 함께 준비해서 문의하시면 조금이라도 유리해요 :)
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채택된 답변안녕하세요. 강세훈 전문가입니다.
어쩌다가 이중결제가 되었을 까요. 결제를 중단하고 과거건에 대해서 환불 요청을
구글코리아 측으로 해보시기 바랍니다.
안녕하세요. 박재화 전문가입니다.
수년간 이중결제가 맞다면 전액 환불은 쉽지 않을 수 있지만, 중복 구독이 확인되었다면 환불 요청은 꼭 해보시는 것이 좋을 것 같습니다.
모든 구글 계정에서 유튜브의 구매 항목이나 멤버십을 확인해보시고, 구글 결제센터의 활동 내역에서도 어느 계정과 결제수단에서 발생했는지 아마 확인 가능한 것으로 알고 있습니다. 해당 계정을 찾았다면 유튜브 유료 멤버십 관리와 비활성화, 취소 순으로 진행하면 다음 결제부터 자동 청구가 중단될 것입니다.
어느 계정에서도 구독이 안 보이는데 카드에서 계속 빠져나간다면 결제내역의 거래번호나 날짜, 금액을 정리해 구글에 예상치 못한 결제로 문의를 해보시길 바랍니다.
안녕하세요. 김재훈 전문가입니다.
환불이 무조건 불가능한 것은 아닙니다 결제 내역을 확인한 뒤 구글에 환불 심사를 요청해 보는 것이 좋습니다 먼저 모든 구글 계정의 결제 내역과 유튜브 멤버쉽을 확인하고 결제 명세서에 매달 빠져나간 금액의 결제처도 함께 확인해 보시기 바랍니다 원인을 찾았다면 해당 멤버쉽을 즉시 해지하고 장기간 중복 결제가 발생했다는 사실을 설명하면서 과거 결제분에 대한 환불을 요청하는 것이 좋습니다 계정을 찾기 어렵다면 고글 고객센터에 결제 금액과 결제 날짜를 알여 어떤 계정에서 결제되는지 확인해 달라고 요청해 보는 것이 가장 확실한 방법입니다