편의점 커피머신 고장으로 전체 환불해 드렸는데, 이미 뜯은 얼음컵은 누구 잘못인가요?

Question

손님께서 커피머신 아이스 아메리카노를 드시려고 얼음컵과 커피를 결제하셨습니다.

​손님이 얼음컵 비닐을 이미 뜯어 커피머신에 올려놓으셨는데, 기계 오류로 커피가 추출되지 않았습니다. ​결국 손님께서 커피 환불을 요구하셨습니다 그래서 매장 기계 문제로 커피가 안 나온 건 죄송하지만, 얼음컵은 이미 개봉하셔서 재판매가 불가능하다 커피값은 환불해 드리되 얼음컵 값은 결제해 주셔야 할 것 같다 말씀드렸는데 분위기가 험악해지고 괜히 현장에서 길게 싸워봤자 더 큰 언쟁이 될 것 같아, 일단 요청대로 전체 금액(커피+얼음컵)을 환불해 드렸습니다. 이런 경우 제가 얼음컵을 구매해야 하나요? 누구 잘못인가요ㅠㅠ 머신 관리가 안된 매장 잘못인가요

Answer 1

커피를 마시려고 얼음컵을 구매해서 이미 뜯은 상황이라면 개인적으로는 매장 잘못이라고 생각합니다.

손님은 처음부터 커피를 마시기 위해 얼음컵을 구매한 것이고 편의점 커피머신이 정상적으로 작동할 것이라는 전제하에 구매한 것이기때문입니다.

만약 커피머신 고장으로 커피를 받을 수 없었다면 손님 입장에서는 얼음컵을 사용할 이유가 없어지고 원래 하려고 했던 구매 목적도 이루지 못하게 됩니다.

물론 얼음컵 자체는 이미 개봉했기때문에 다시 판매하기 어려운 상황이긴하지만 그 원인이 손님의 잘못이 아니라 매장 설비문제라면 매장에서 책임지는 것이 맞다고 생각합니다.

커피 가격뿐만 아니라 함께 구매한 얼음컵까지 환불해주는 것이 맞다고 생각합니다.

Answer 2

커피를 마시려고 얼음을 구매하셔서 이미뜯고 기다리셨는데 커피머신이 고장나서

커피를 못 마시게 되었다면

머신 관리자 잘못 이여서

얼음값은 환불이 맞습니다

커피머신이 고장이라는걸

미리 알았다면 얼음을 구입해서 뜯지 않았을테니까요

당연 환불이 맞습니다

Answer 3

머신 관리가 안된 매장 잘못이죠. 

손님이야 그 커피를 마시기 위해 구입하셔서 얼음컵을 뜯고 머신 고장을 아셨으니 잘못 없으시고

작성자분 또한 머신 관리를 하시는게 아니니까요!!!