제생각이 맞는것같은데 어떻게 해결해야되는게 좋을까요?

안녕하세요? 저는 이제 27개월 남자아기를 둔 아기엄마입니다 현재 친정부모님과 같이 살고 있고 육아와 갑자기 여러가지 많은 일들로 인해 머리가 복잡합니다

저는 물건을 살때 인터넷으로 대부분 구매를 하는데 저희아버지핸드폰도 옥x 통해 구매하게 되었습니다 총 4번을 구매한 이력이 있지만 2번은 배송전에 구매취소했었고 1개는 지금 저희아버지께서 사용중이시고 1개의 갤럭시폰이 문제가 된것입니다 1개가 A급으로 sk블랙으로 구매했는데 색상도 크림 통신사도 다르고 A급인데 잔상이심하고 바데리충전시키면 금방닳고 금새뜨거워져 반품하기로하고 바로 박스포장한 상태로 반품환풀 진행을요청했습니다 그러나 몇일이 지나도 반품을 안해가는것이였어요 너무 찜찜하고 찜찜했지만 저도 옥x전화몇번정도 하고 찜찜한상태로 있엇고 그핸드폰업체에 글도 올리고 뜬금없이 택배사에다도 문자로 반품연락받은것없었냐고도 문자를 보냈었어요 그렇게 저희집앞에 반품박스를 내놓았다가 집에 들여놨다를 반복하고 설연휴가 끼어어서 그쪽에서 좀 늦어졌다보다라고 까지 얘기도 하고 환불받기까지도 오랜시간이 걸리고 환불을 어렵게 받고나서 몇일인가 지났을때 핸드폰.액정이나갔다는 어이없는 전화를.받게되었습니다 환불받기까지의.과정도.정말 힘들고.지치고 그랬는데.또.뜬금없이.액정이 깨졌다니요.옥션고객센터에서 전화와서 제번호알려주고.바로전화해도.되겠냐고.하는말에 전당당하니까.바로해달라고.해놓고.그냘 아무리 기다려도.전화는.오지않았습니다 그날 정말친한언니 생일이여서 오랜만에.만났는데 엉망이 되어버렸고 전말이 안된다고 생각이들고 저에게 환불을해주고나니 아까워서 그러나 별의별생각이

다들었습니다 전 반품환불신청하고 바로.박스포장했습니다.조심히.다뤘습니다.안그럼.제가 잘못되면 보상해야하니깐요.상식적으로 다아는거잖아요. 그리고 제품.확인도.안하고.환불을해준.그핸드폰측이 잘못아닌가요? 그 몇일이지난날 전화가와서 저에게 택배사에게 책임을 뒤집에 씌우자면서 링크하나를보낼테니 저보고 다시 구매를해서 택배사가 파손한것처럼하자는것이였어요 그때 또 전지인을 만났는데 그.지인이 제전화를 대신받고 설명을 듣더니 그렇게 하자고 했어요 전.그지인을 통해 들은 내용이구요 전동의한상태가 아니고 그지인이 알았다고.한거고 택배아저씨가.무슨죄가 있을까요 어디에서.어떻게.파손이.됐을지 진짜파손이 된건지 알길도 없고 파손된것도 보지도 못했고 말로만.파손됐다고 이제와서 저와짜고 택배기사님한테 덮어씌우자고 하니 전 말이 안된다고.생각했었어요 그래서 핸드폰측연릭을 계속 안받앗어요 그랬더니 우체국에서 내용증명을 보냈더군요 회사다녀서 보지는못했는데 저보고 배상하라는 내용이고 좋지않은 내용일거라 생각이 들어서 옥션 고객센터를 통해서만 연락을 주고받고 있는상태이고 저도 소비자고발센터에전화해서문의해보았지만 내용증명을 보냈기때문에 저도 보내야된다고 해서 어제 보냈습니다 그갤럭시폰이313.000원인데 신경쓰는것도 많은데 줄까도 생각해봤지만 제가 주게되면 악이용할것같기도하고 아니다싶어서 여쭈어보고싶습니다 이럴땐 어떻게 해야 현명하고 원만하게 해결이 될까요?그리고 옥x에서는 이렇게 시간을 지체했으니 제책임도 없지는 않다면서 핸드폰측에 유리한쪽으로만 입장을 대신 말씀해주시는 그런느낌을 받았습니다 어제4월22일은요 어떻게 하면 좋을까요?전 지금 한꺼번에 여러가지일들이 복잡하게 얽히고 해결해야할일들이 많아져서 너무힘이듭니다 정신적인 스트레스가 심해져서 제가 오히려 이핸드폰 업체쪽에대해 정신적 피해보상을 받을수만 있다면 받고 싶은심정입니다 도와주세요