갑상선암 진단금 미지급 고지의무 불이행 질문입니다

저희 어머니가 보험에 가입한지 1년이 되지 않은 상태에서 갑상선암 진단을 받아 엄청 복잡한 검증 과정을 거쳤습니다 분명 곧 지급할거라고 통보하고는 갑자기 오늘 의무고지 사항을 위반했다는 이유로 지급하지 못하겠다고 나옵니다

심지어 고지하지 않았다는 내용도 유방암 검사를 받은거고 아무런 이상이 없다고 나왔는데 이것도 거절 이유가 되는건가요? 고의로 숨긴 것도 아닙니다

사례를 찾아보니 암진단같은 중대사항은 밝히지 않았을때 치명적일 수 있지만 이렇게 진단받은 병과는 전혀 다른 질환의 검사인데다가 아무 이상이 없다고 나온건 관련없는 것 아닌가요? 어떻게 대처해야 하나요?