고민상담
金治澔.B(케이러버)
업무 수행 중 동료의 지속적인 지적·감시가 있을 경우 상급자와 상담하는 것이 적절한지 궁금합니다
안녕하십니까.
업무 수행 과정에서 직급이나 역할에 따른 업무상 지시와 개인적인 지적·감독의 범위를 어떻게 구분해야 하는지 궁금하여 문의드립니다.
제가 맡은 업무를 수행하면서 그릇을 깨끗하게 세척하고 가능한 한 신속하게 업무를 처리하려고 노력하고 있습니다. 업무 중 잠시 다른 곳을 바라보는 등의 행동이 있었는데, 저보다 직급이 낮은 동료가 이를 이유로 “좀 더 깨끗하게 일해 달라”, “좀 더 빨리 일해 달라”, “일에 집중해 달라”는 취지로 반복적으로 지적하거나 제 업무 모습을 계속 확인하는 경우가 있었습니다.
물론 업무의 위생·속도·집중도에 관한 의견을 전달하는 것 자체가 부적절하다고 생각하는 것은 아닙니다. 다만 상대방의 직급이나 공식적인 업무상 권한에 따라 지시와 피드백의 범위가 달라질 수 있는 것인지, 또한 단순한 업무 조언과 지속적인 감시 또는 질책은 어떤 기준으로 구분하는 것이 적절한지 궁금합니다.
특히 이러한 상황이 반복되어 당사자 간에 직접 해결하기 어려운 경우에는, 감정적으로 대응하기보다는 저보다 상위의 책임자나 관리자에게 상황을 설명하고 객관적인 판단과 조정을 요청하는 것이 적절한 업무 처리 방법인지 알고 싶습니다.
또한 상급자에게 상담할 경우에는 특정 동료를 비난하기보다는,
- 실제로 어떤 상황이 있었는지,
- 어떤 지적이나 행동이 반복되었는지,
- 업무 수행에 어떠한 영향을 주었는지,
- 향후 업무상 의사소통을 어떤 방식으로 하는 것이 적절한지
등 사실관계를 중심으로 설명하는 것이 바람직한지도 궁금합니다.
직급이 낮은 동료의 업무상 피드백이 정당한 업무협력의 범위인지, 아니면 반복적인 질책·감시로 볼 수 있는 상황인지 판단하는 일반적인 기준은 무엇인가요?
그리고 이러한 상황에서 당사자 간의 갈등을 키우지 않으면서 원만하게 해결하기 위해 상위 책임자와 상담·조정을 요청하는 것이 적절한 절차인지 궁금합니다.
가능하시다면 직장 내 업무분장과 지휘·감독 관계를 기준으로 구체적인 판단 기준과 바람직한 대응 방법을 설명해 주시면 감사하겠습니다.
감사합니다.
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