알리익스프레스(AliExpress) 반품은 상품의 '무료 반품' 라벨 유무에 따라 방법이 크게 달라집니다. 최근 규정이 업데이트된 부분들이 있으니 아래 순서대로 확인해 보세요.
1. '무료 반품(Free Return)' 라벨이 있는 경우
가장 간편한 경우입니다. 상품 수령 후 15일 이내에 신청해야 합니다.
- 반품 신청: [내 주문] → [해당 상품 선택] → [서비스/환불 신청] 클릭.
- 사유 선택: '단순 변심' 등을 선택하면 무료 반품이 적용됩니다.
- 반품 번호(리턴 코드) 발급: 신청이 완료되면 바코드나 예약 번호가 나옵니다.
- 택배 수거: 최근 알리는 한국 전용 물류 센터를 통해 방문 수거 서비스를 제공합니다.
어플에서 지정된 시간에 기사님이 방문하시도록 예약하거나, 지정된 편의점(주로 CU, GS25)에 방문하여 발급받은 코드로 접수하면 됩니다.2. '무료 반품' 라벨이 없는 경우 (직접 발송)
이 경우 판매자와 협의가 필요하며, 배송비를 본인이 먼저 부담해야 할 수도 있습니다.
- 판매자와 대화: [판매자에게 문의하기]를 통해 반품 의사를 밝히고 주소를 받습니다.
- 분쟁 제기(Open Dispute): 협의가 안 될 경우 '분쟁'을 시작하여 알리 측의 중재를 요청하세요.
- 우체국 EMS 등 이용: 판매자가 알려준 주소로 물건을 보내고 송장 번호를 반드시 입력해야 환불이 진행됩니다.
* 주의: 해외 배송비가 물건값보다 비쌀 수 있으니, 판매자가 "물건은 갖고 부분 환불해주겠다"고 제안하면 그게 이득일 때도 있습니다.
3. 꼭 알아두어야 할 주의사항 (2026년 기준)
- 사진/동영상 촬영: 포장을 뜯기 전 상태와 제품의 하자 부분을 반드시 촬영해 두세요. 증거가 없으면 환불 거절 사유가 됩니다.
- 횟수 제한: 무료 반품은 계정당 혹은 기간당 횟수 제한(예: 월 5회 등)이 있을 수 있습니다. 너무 잦은 반품은 계정에 불이익을 줄 수 있어요.
- 환불 기간: 물류 센터에 물건이 도착하고 검수가 끝나면 결제 수단에 따라 보통 3~10일 이내에 돈이 들어옵니다.