환불처리 대응방안 고민됩니다. 무슨방법이 있을까요?

물건 구매 > 일부 불량품이 도착(식품) > 판매자에 환불 문의

> 부분취소가 어렵다고 전체 취소(환불)를 해줄테니 괜찮은 상품 가격만 입금 요청

> 일부 가격을 따로 입금한 뒤 불량품은 반품처리 완료

이때, 구매자가 전체취소를 해주지 않고 있는 상황이고 문자를 읽고 씹다가 지금은 아예 문자와 네이버 1:1 문의에 답을 하지 않고 있는 상황입니다.

문자 내역을 보면 불량품을 보낸 것에 대한 사과, 처리 방법 등 상세 내용이 남아 있기는 합니다. 어떻게 대응하면 좋을까요? 네이버에는 환불요청으로만 들어가 있고 카드취소 등은 되지 않고 있으며, 네이버 고객센터에서는 그냥 기다리라고만 답이 왔습니다.