디지털·가전제품
Lg나 삼성 대기업 출장 as 기사님 컨펌 받고 나오시나요?
고객센터에 잘못 설치나 고장으로 as 신청을 하면 따로 센터에서 컨펌을 받고 대응하시는게 있나요? 아무리 봐도 전문가가 봐도 설치나 고장이 업체측 잘못인데 이렇게 설치해도 문제가 없는 설치입니다. 잘못이 없다라고 우기라고 컨펌 받나요. 상식적을 생각해도 말이 안되는데 맞데요. 정석인 a가 있는데 왜 b로 해서 이 지경을 만드냐? 귀찮아서 이렇게 한거냐? 하는데 b도 맞다는 겁니다. 아무 상관 없답니다. 본인도 a로 하는게 정석이라 a로 하겠지만 b도 맞으니 잘못이 없다. 고객은 b로 인해서 그동한 붇편함을 겪었는데 무조건 상관 없다.
그러나 다른 전문가, 관련 국가기관 까지 문의를 하니 b로 하면 안 된다. 위험하니 a로 하라고 권장, 권고를 하는것이다. 그런데 끝까지 잘못 없답니다. ㅋㅋㅋㅋ
3개의 답변이 있어요!
아무래도 센터에서 내부지침같은게 있는것 같습니다 기사님들도 회사에서 정해준 매뉴얼대로 움직이셔야하니까 개인적으론 a가 맞다고 생각해도 회사에서 b도 괜찮다고 하면 그렇게 말씀하실수밖에 없겠죠 그리고 as비용이나 재설치비용때문에 웬만하면 문제없다고 하려는 경향도 있는것 같습니다 질문자님께서 국가기관까지 문의하셨다면 그 답변서같은걸 들고 다시 컨택해보시는게 낫다고 봅니다 아무래도 안전문제라면 더 강하게 어필하셔야겠습니다.
질문에 답변을 드리자면 어느정도 컨펌을 받고 옵니다 그리고 이렇게 하면 이렇게 대처해라 이런식으로 알려주기도 하구요 그런데 그걸 한나하나 출장 나갈때 그런것은 아니고 출장갈때 이사람은 이런식으로 내용이 있으니 확이하세요 이렇게만 합니다.
따로 그렇게 교육받는것은 아닌데요 인정하는순간 as기사에게 회사차원에서도 불이익을 주는 시스템이 있어서 끝까지 우기는게 아닌가 싶습니다.
저도 예전에 비슷한일을 해봐서 조금은 저업계 분위기를 아는데요.
뭔가 잘못된것을 인정하고 그것을 공론화 하는 순간 회사차원에서도 이미니 손실이 있는거라 기사선에서 되도록 끝내도록 하는게 일상적입니다.
끝까지 우기라고 하는 컨펌도 심각한사안이면 하는경우도 없잖아 있어요.
하지만 이것도 센터따라 또 다르거든요.
아무튼 속상하시겠네요.ㅜㅜ