상담 마무리하면서 새로운 손님을 받아도 되나요?

Question

안녕하세요?

제가 일을 하는데요.

손님을 대하다보니 손님이 하소연을 자주하더라고요.

이 하소연때 다른 손님을 받는게 돈을 더 벌수있을것 같은데요.

그러다보면 진심이 떨어지는것 같아서 걱정이에요.

상담 마무리하면서 새로운 손님을 받아도 될까요?

궁금합니다.

여러분의 의견이 궁금해요.

답변 기대할게요

감사해용

좋은 주말 되시길 바래요~

Answer 1

상담 하시면서 기존 고객을 상황 마무리 안하고 일방적으로 끝낸다고 하면 상담 받으러 가는 입장에서는 신뢰감 문제로 선택하지 않을 것 같습니다.

어떤 유형의 상담인지 모르겠으나 비용지불하고 찾으시는 이유는 문제 해결 일것 같은데요.

구체적으로 어떤 상담을 하고 계신지 모르지만

더이상 해결이 힘들거나 한다면 상담 종료 하겠다고 하셔도 되겠지만 상담 받으러 오신 입장에서는 조금 당황스러울 수도 있을 것같아요.조금 힘들다 느껴지는 고객과 상담에 성공하고 나신다면 성취감도 들고 조금 손해봤다는 느낌도 보상 받을 수 있지 않을까요?상담시 적절한 선에서 끊어가는 상담으로 방향을 바꿔보시면 어떨까요?생각하시는 새로운 상담자를 추가로 받아서 시간배려 해야 한다고 설명하시면 될것 같은데요.

Answer 2

상담 세션 중 새로운 고객을 받는 것은 수입 증가에 도움이 될 수 있습니다. 그러나 현재 고객의 문제를 충분히 경청하고 진솔하게 받아들일 수 있도록 균형을 유지하는 것이 중요합니다. 고객의 고민을 경청하고 공감하여 신뢰를 형성하며, 필요한 경우 세션 종료 후에 새로운 고객을 맞이하는 시간을 따로 두는 것도 고려해볼 만합니다. 고객을 돌보는 진정성을 유지하면서도 효율적으로 시간을 관리해보시는게 좋을것 같습니다.

Answer 3

아무래도 상담을 하면서 새로운 손님을 받으면;; 두 분에게 모두 안 좋지 않을까요?
그냥 하소연을 끊고 다음으로 넘어가시는 게 좋을 것 같습니다.