온라인 쇼핑 배송품이 누락된 경우 어떻게 해야하나요??

Question

안녕하세요.

최근에 무신사에서 동일한 지갑 2개를 구매하였는데 1개가 누락되고 하나만 배송이 왔습니다.

하나가 누락되었다고 문의를 남겼는데, 이틀 뒤에 전화가 와서는 물류센터에서 2개를 포장하는 장면이 영상으로 담겼다고 합니다. 제가 택배 뜯었을 때 1개밖에 없었다고 다시 말씀드리니 재확인 후에 연락준다고 하고는 하루가 지나도록 연락이 없는 상황입니다..ㅠㅠ 선물용이라 급한데 내일은 공휴일이라 해당 브랜드 cs 업무가 중단된다고 해서 너무 답답합니다…

그래서 질문은

물류센터에서 2개를 포장하는 영상을 제가 요구해도 되는 것인지 궁금합니다ㅠㅠ

그리고

혹시 택배 개봉 당시 사진이 없다고 재발송이나 환불이 안된다고 하면 어떻게 대처를 해야 좋을까요..??

택배 왔을 때 사진은 못 찍었는데 택배 박스는 아직 버리지 않은 상황이고, 택배 박스 테이프 처리가 조금 엉성하기는 해도 지갑이 빠져나올 정도는 아닌 것 같습니다.

Answer 1

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

요청은 당연히 가능하신 부분입니다.

업체에서 실수를 하고도 책임을 피하는 상황이므로 계약상 채무불이행의 책임을 물어 손해배상을 청구하는 것도 가능하며, 다만 우선은 소비자보호원을 통해 도움을 받아보시는 것이 좋습니다.