배달음식 환불 안해주는 가게가 있는데 어떻게 해야되나요?

Question

어저께 24일 저녁 11시에 삼겹살을 주문했는데 음식이 전부타서 왔습니다. 먹을 수 있나 싶어서 하나 집어 먹어보니 삼겹살은 딱딱하고 바스락거리면서 부셔지고 맛은 탄맛밖에 안나서 이건 못 먹겠구나 싶어서 고객센터랑 가게에 전화를 했습니다. 그런데 고객센터에 24일 지금까지 13번 가량 문의를 넣었으나 가게 사장님은 25일날 환불을 해준다는 연락 이후 제 연락을 거의 6시간에 1 2번 꼴로 보시면서 고객센터 연락을 안 받으시고 아직도 환불을 안해주십니다. 지금까지 이 가게 하나 때문에 고객센터 채팅문의 13번에 전화문의 3번 했네요. 그런데 고객센터에서 사장님이 전화통화 후에 환불동의를 하셔야 환불이 가능한데 전화를 안 받으시고 제가 연락을 받아달라 요청드렸으나 자긴 아까 연락을 했으니 기다리라고만 하고 저보고 계속 테러문자 보낸다면서 또 연락하면 조치 취한다고 하네요. 어떻게 해결 해야 될까요?

Answer 1

안녕하세요 레몬사랑입니다.

음식이 제대로 오지 않은 상태라면 고객센터에서 사장과 통화를 해서 협의를 해야 할거에요

직접 사장에게 전화를 하는건 좋지 않구요

고객센터와의 통화로만 진행을 하시는게 좋습니다.

Answer 2

조리 불량으로 음식이 섭취 불가한 경우 환불은 정당한 소비자 권리입니다.

배달앱 고객센터에 사진 증거와 연락 기록을 첨부해 중재 요청하고 처리 지연 시 결제사 분쟁 접수를 진행하시기 바랍니다.

끝까지 미이행 시 소비자상담센터 1372에 신고하면 환불조치가 이루어지는 경우가 많습니다.