음식이 다 식은걸 넘어서 차가운데 환불을 안해주겠다네요

Question

사장이랑 방금 통화했는데 음식이 식은걸 넘어서 차가워서 환불을 해달라했더니 소리를 지르면서 적반하장으로 화를 내네요 어느 사람이 음식이 식었다고 환불을 요구하냐고 비정상적인거 아니냐고 그러고 조리를 15분만에 나갔고 배달도 15분만에 나갔다고 식을수가 없다, 납득할수없다라고 하네요 환불 받고싶은데 어찌해야하나요?

Answer 1

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

현재 입장차가 위와 같다면 결국 법적인 판단을 받아봐야 하는 것이므로 당사자 협의 없이는 소송으로 다투어야 할 사안이고,

사안 특성상 소송이 번거롭다면 해당 배달플랫폼의 고객센터에 문의하거나 한국소비자원의 피해구제 신청을 고려해볼 수 있으나 음식이 식었다는 부분에 대해서 입증하는 것이나 혹은 주관적인 판단에서 차이가 있다는 점에서 한계가 있을 것으로 보입니다