고용·노동
가까운거리 하루3건만 배달햇는데 갑자기 훼손
제목: 음식 훼손 신고 시점 및 배상책임 근거 확인 요청
어제 밤 배달한 음식에 대해 당일에는 아무런 연락이나 문제 제기가 없다가 다음 날 오후에 ㅂㅇ 갑자기 음식 훼손을 이유로 14,000원 배상을 요구받았습니다.
저는 배달 당시 음식이 흐르거나 떨어지거나 포장이 훼손된 사실을 전혀 확인하지 못했습니다.
특히 다음 사항을 확인해 주시기 바랍니다.
1. 음식에 실제 훼손이 있었다면 왜 배달 당일 즉시 신고하지 않고 다음 날 오후에 신고
2. 고객이 음식 수령 직후 음식 상태를 확인했는지, 훼손 사실을 언제 발견했는지 확인.
3. 고객이 음식물을 실제로 섭취했는지 여부와 관계없이, 현재 음식물이나 훼손된 포장 상태가 보관되어 있는지, 사진 등 객관적인 증거가 있는지
4. 음식이 실제로 훼손되었다면 해당 상태를 확인할 수 있는 사진, 신고 시각, 포장 상태 등의 객관적인 자료
5. 특히 배달 당일 아무런 연락이 없었던 상황에서 다음 날 갑자기 기사에게 배상책임을 요구하는 경우, 기사의 배달 과정에서 발생한 훼손이라는 점을 어떤 자료로 입증하고 있는지 명확히 밝혀주시기 바랍니다.
저는 배달 과정에서 음식물을 떨어뜨리거나 흘리거나 포장을 훼손한 사실이 전혀 없습니다.
따라서 객관적인 증거 없이 고객의 사후 주장만으로 기사에게 14,000원의 배상책임을 부담시키는 것에는 동의하기 어렵습니다.
배상책임을 요구하기 전에 신고 시각, 음식 상태, 포장 상태, 객관적인 증빙자료 및 기사 과실과의 인과관계 어떻게 해야는지?