판매업체와 배송업체가 책임을 떠넘기면 어떻게 해결해야 하나요?

Question

온라인 쇼핑몰에서 주문한 물건이 배송 중 파손됐는데 판매자는 택배회사에 책임이 있다고 하고 택배사는 판매자에게 문의하라고 합니다. 이런 경우 소비자는 누구에게 책임을 물어야 하나요?

Answer 1

안녕하세요. 전준휘 변호사입니다.

배송 중 물건이 파손된 경우라면 구매자로서는 판매자에게 책임을 물어 교환 또는 환불을 요구할 수 있습니다.

배송업체의 책임이라고 해도 이는 판매자와 배송업자 사이에서 해결할 문제이지 구매자가 관여할 이유는 없습니다.

판매자에 대해 교환 또는 환불을 요구하셔야 합니다.