미용실에서 가능하다던 시술이 갑자기 불가능해졌는데 예약금 환불 못 받는 게 맞는 건가요 ..

Question

모델 제안으로 디엠으로 상담 후에 예약하고 방문 했어요 디엠으로 상담 했을 때 현재 머리 색상 보여드리고 하고 싶은 컬러(화이트 블루) 보여드리니 가능하다고 하셔서 당연히 그 컬러를 생각하고 방문하니 머리 손상도 + 색소 남음으로 블루 계열 염색이 불가능하데요

거기에 클리닉을 제안해주셨는데 클리닉에 뿌탈 뿌염을 한 후에서야 염색 색상을 고를 수 있고 핑크 블론드를 하라고 하시더라구요 핑크 블론드가 블루보다 밝은데 이 색은 가능하고 블루는 왜 안 되는 지도 의문이였고, 클리닉을 해서 탈색의 횟수를 늘릴 수 있다고 하셨기에 클리닉을 하지 않으면 그냥 머리가 못 버틸 것 같아 추천하신다고 하니 안 할 수도 없는 그런 상황이였어요 원래 하려던 시술에 비해 염색을 제외하고도 10만원 이상 차이가 났고 염색을 하면 15이상은 차이가 나니 고민을 하다가 나오게 되었는데 2만원 예약금 환불이 안 된다고 하시더라구요 ,, 원래 하려던 색상도 불가능하고 다른 색 제안은 안 해주시고 핑크만 두번해서 다른 색상이 하고 싶은 건데 핑크 블론드를 추천하시니 하려던 시술과는 전혀 다른 방향이였는데 예약금 환불을 일부라도 받을 순 없는 지 혹시 제가 진상인 건 아닐 지 .. 걱정 되네요 주변인들은 말이라도 해보라고 하는데 잘 모르겠어요

상담을 길게 쳐서 10분 정도 받았어요 혹시 이런 상황에서도 예약금 환불 못 받는 게 정상인가요 ?

Answer 1

지금 상황은 단순 변심 취소라기보다, “사전 상담 내용과 실제 가능 여부가 달라진 경우”에 가까워서 예약금 환불을 요청해볼 충분한 사유가 있는 편입니다.

DM 상담 당시에는 화이트 블루가 가능하다고 안내받고 예약을 진행했는데, 실제 방문 후에는 모발 손상과 색소 잔류 문제로 블루 계열 자체가 불가능하다고 바뀐 상황입니다.

이 경우 서비스 조건이 사전에 고지된 내용과 달라졌기 때문에 소비자 입장에서는 계약 내용이 성립되지 않았다고 볼 여지가 있습니다. 또한 대체 제안도 원하던 방향과 다르고 추가 비용 부담까지 발생했다면 합리적인 대안 제공으로 보기 어렵습니다.

따라서 예약금 2만원에 대해서도 전액 또는 일부 환불을 요구해볼 수 있는 상황입니다. 감정적으로 따지기보다는 “사전 안내와 실제 가능 여부가 달라 진행이 어려웠다”는 점을 중심으로 설명하시면 충분히 정당한 요청으로 받아들여질 가능성이 있습니다.

--->대처 방법은 ,

먼저 DM 상담 당시 “화이트 블루 가능”이라고 안내받고 예약금까지 결제한 점과, 방문 후에는 모발 손상과 색소 잔류로 해당 시술이 불가능하다고 바뀐 점을 차분히 정리해 미용실에 전달하시는 것이 좋습니다.

그 다음 “사전 안내와 실제 시술 가능 여부가 달라 원래 계획했던 시술 진행이 어려웠다”는 점을 중심으로 예약금 환불을 정중하게 요청하되, 감정적인 표현보다는 사실 기반으로 설명하는 방식이 중요합니다.

만약 전액 환불이 어렵다고 하면 “서비스 조건 변경에 따른 부분 환불 가능 여부도 함께 검토해 달라”고 추가로 요청하시는 것이 좋습니다.

그래도 합의가 되지 않을 경우에는 결제 방식에 따라 카드사 이의제기나 1372 소비자상담센터를 통해 도움을 받는 방법까지 고려하시면 됩니다.

Answer 2

시술이불가능하다고통보받은 문자 메시지카카오톡 대화 또는 통화 녹음 내용을 저장하세요.당당하게요구미용실 측 사정으로 계약된 시술을 받지 못하게 된 것이므로공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에 따라 예약금 전액 환불을 요구합니다라고 의사를 명확히 밝히세요.