한달 좀 넘은 전기자전거에 문제가 생겼는데 판매자가 전화도 받지 않습니다.

Question

한달 좀 넘은 전기자전거에 문제가 생겼는데 판매자가 전화도 받지 않습니다.

쿠 팡에서 해외배송으로 전기자전거를 구매했습니다. 우선 이 전기자전거가 운행을 하면서 내리막등에서 에너지를 충전해서 스로틀을 당기지 않고도 자동적으로 이동합니다. 근데 큰 문제점이 자전거에 내려서 끌고 가고 있는대도 가끔 지가 멈대로 움직입니다. 스로틀 당기지도 않았습니다. 횡단보도에서 끌고 가고 있는데 자동으로 움직여서 사고 날 뻔 했고 오른발을 다쳤습니다.

심지어 자석거치대를 구매해서 전기자전거의 USB포트에 꽂으려고 하는데 포트가 빠졌네요..

판매자에게 뭐라도 요청 할 수 있을까요?

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Answer 1

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

제품자체의 중대한 하자가 있는 경우로 보이며 판매자에게 계약해제 및 환불을 요구하시는것이 가능하다고 보이며 만약 해결되지 않으면 소송을 통해 하자에 대한 손해배상등 법적 대응도 가능하신 부분입니다. 보다 구체적 사정을 검토 후 대응방법을 따져봐야합니다.

Answer 2

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

판매자에게 교환이나 반품 등 요청해보셔야 할 것이고

보증기간이 있는지도 확인해보셔야 하나 연락이 어렵다면 해외배송이라는 점에서 책임 소재를 묻기 어려울 수 있습니다.

쿠팡 측에서 중재가 가능한지도 알아보셔야 할 것입니다.