포켓몬고에 문의를 넣었는데 답변이 안와요

Question

7월 15일에 오류..? 때문인지 7/12일에 뮤츠 관련 리서치를 깨서 받은 메가뮤츠X로 진화하는데 메가에너지가 필요하지않은 cp1738짜리 뮤츠가 사라져서 문의를 넣었는데, 아직까지 답변이 안와요.. 어떻게 해야 하나요?

Answer 1

​추가 문의 접수: 포켓몬 고 인게임 설정의 '헬프센터'를 통해 기존 문의 내역을 확인하거나, 답변이 오지 않을 경우 공식 웹사이트의 [Niantic 지원 센터]를 통해 다시 한번 문의를 접수하는 것이 좋습니다.

​상세 정보 제공: 문의를 다시 보낼 때 해당 뮤츠를 획득한 날짜(7월 12일), 사라진 날짜(7월 15일), CP(1738) 등 본문에 적힌 구체적인 정보를 정확히 기재하면 처리가 빨라질 수 있습니다.

​계정 재로그인 및 앱 재설치: 단순 기기 싱크 오류일 가능성도 있으므로, 계정을 로그아웃한 후 재로그인하거나 앱의 캐시를 삭제하고 재설치하여 뮤츠가 다시 보이는지 확인해 보세요.