고민상담
CS상담원이 엄청나게 스트레스 많이 받나요?? 스트레스 받는다면 주로 어떤 이유로 받나요?
CS상담원들이 정말 스트레스를 많이 받는다고 들었는데 회사일에서 끝내지 않고 어떤 이유 때문에 그렇게 힘들어하는지 궁금하네요?? 집에와서도 스트레스를 엄청나게 주나요?? 응대가 힘들거나, 불만 고객이나 어려운 상황이 많아서 그런 걸까요? 아니면 업무 강도나 시간 압박도 큰 영향을 미치는지 궁금하고요~??ㅠ
4개의 답변이 있어요!
고객센터는 주로 클레임 거는 사람들이 다수이기 때문에 안좋은 말을 듣는 CS 상담원의 스트레스는 엄청납니다. 가끔 우리가 안좋은 소리 듣는것도 기분이 나쁜데 그런 말을 출근해서 퇴근때까지 듣는다고 생각하면 엄청 힘들 것입니다. 회사에서 점점 블랙컨슈머에 대해서는 상담원이 좀 더 강하게 응대할 수 있도록 방안을 점점 마련하고는 있지만 기본적으로 힘든 업무는 맞는 것 같습니다.
질문자님, CS상담원은 실제로 엄청난 스트레스를 받는 직업군으로 꼽히며, 그 원인은 감정노동, 반복되는 불만 고객 응대, 폭언과 욕설, 성희롱 등 다양한 고객의 부정적 감정에 지속적으로 노출되기 때문입니다. 또한 실시간으로 빠른 판단을 내려야 하고, 정해진 스크립트대로 응대해야 하며, 실적 압박과 시간에 쫓기는 환경, 화장실조차 마음대로 가지 못하는 근무 조건도 큰 스트레스 요인입니다. 이런 스트레스는 퇴근 후에도 쉽게 해소되지 않아 집에 와서도 피로와 불안, 우울 등 정신적 고통이 이어지는 경우가 많습니다. 감정노동이 누적되면 번아웃, 수면장애, 심지어 극단적 선택까지 생각하게 되는 경우도 보고되고 있습니다. 결국 CS상담원의 스트레스는 단순히 고객 응대의 어려움뿐 아니라, 업무 강도, 시간 압박, 조직의 지원 부족 등 복합적인 환경에서 비롯된다는 점을 기억해야 합니다.
CS상담원은 감정노동이 크고 불만 고객 응대가 많아 스트레스가 상당합니다.
반복적인 항의, 욕설, 무리한 요구 등으로 심리적 조잔과 자존감 저하가 일어나며 퇴근 후에도 여운이 남는 경우가 많습니다.
또한 시간 압박, 콜 수 목표, 감시 시스템 등 업무 환경 자체도 스트레스 요인으로 작용합니다.
악성 민원과 폭언 등 무리한 요구 여러 가지로 마주할 일이 많다 보니까 스트레스를 많이 받게 될 수 있습니다. 다만, 사람의 성향마다 다를 수는 있기에 본인의 성향을 살펴 보셔야 해요!