가장 먼저 결제 수단을 확인해 보세요. 신용카드로 결제하셨다면 카드사 고객센터에 연락해서 판매자가 연락도 안 되고 물건도 오지 않는다고 설명하면 결제 취소나 이의 신청을 도와줍니다. 간편결제를 썼다면 해당 결제 업체 고객센터로 신고하시면 됩니다.
그리고 주문 확인 이메일, 광고 화면, 보낸 메시지 기록을 스크린샷으로 모두 남겨 두세요. 인스타 광고로 들어간 쇼핑몰 중에는 며칠 뒤 사이트를 닫아 버리는 경우가 있어서 자료를 미리 확보해 두는 게 중요합니다.
카드사나 결제 업체로도 해결이 안 되면 소비자상담센터 1372에 상담을 신청하시고, 계좌이체로 보내셨다면 해당 은행에 바로 알리고 경찰에 사기 신고까지 같이 하시는 게 좋습니다.