여행
몽골여행 비행기가 갈 때 6시간 올 때 10시간 지연됐습니다.(몽골여행 토픽이 없어서 근처 나라인 중국으로 잡았습니다.)
안녕하세요 몽골여행을 했는데요. 비행기 타고 갈 때 6시간 돌아올 때 10시간 지연됐습니다. 항공기 기체 결함으로 인해서요. 관련해서 궁금한 게 있어 질문 드립니다.
1. 여행자보험에 가입해뒀는데 안내받기로 공항 근처의 결제금액(숙식비 등)만 지원이 되는 걸로 들었습니다. 약관도 보니까 그렇고요. 그런데 저는 항공사 측의 갑작스런 통보로 인해 결제했었던 ktx, 고속버스를 탑승 당일날 취소해야해서 수수료를 지불해야 했습니다. 15000원 가량 나왔습니다. 또한, 돌아오는 비행기는 새벽에 도착했고 돌아오는 날이 출근해야 하는 날이어서 심야택시를 이용해야만 했습니다. 이런 부분에 대한 보상은 약관에 적혀있지 않으면 받을 수 없는 건가요? 제 생각으로는 충분히 받을 수 있는 요소가 아닌가 해서요ㅠ. 관련해서 말씀 주시면 감사하겠습니다.
2. 이용한 항공사가 에어로 몽골리아입니다. 그런데 에어로 몽골리아 측에서 비행기 지연에 대한 안내 이후로 제가 메일, 페이스북 메신저, 전화 등을 통해 연락을 취해도 어떤 응답도 하지 않고 있습니다. 보상은 둘째치고 최소한 항공사 측 지연 문제에 관련한 약관이라도 볼 수 있게 해달라했는데 계속 읽기만 하고 답장을 하지 않고 있습니다. 저를 비롯해 7-80명의 한국인 관광객들이 답답해하고 있는 상황입니다. (제가 아는 것만 이 정도지, 아마 더 될 겁니다.) 갑갑해서 주몽골 대한민국 대사관에 연락을 취해봤는데 그쪽 관계자께서 말씀하시기로는 '보상과 안내에 대한 답장을 하도록 요구'하는 연락을 취해보겠다고 하는데 별다른 효과는 없는 듯합니다. 혹시 제가 에어로 몽골리아 측에게 답장을 받을 수 있도록 할 수 있는 조치가 있을까요? 작은 항공사고 우리나라에 지부도 없는 것 같아서 막막하네요.
감사합니다.
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