제가 이게 제가 환불 요구한게 무리한 요구인 건가요

Question

제가 마트에서 칠리 소스를 샀는데
저는 이런 걸 처음 봤어요
살짝 돌리면 나오고
살짝 닫으면은 뚜껑이 닫히는 그런 구조라는 거를
나중에 알게 됐구요
당시는 제가 뭔지 몰라서 일단은 돌려 가지고 뚜껑을 열고 속에도 막혀 있어서 뚫었어요
그랬더니 뭐지하고 뚜껑을 다시 닫으니까 위에 구멍이 뚫리는 소스가 돼 버린 거예요

그래서 산지 몇 분 되지도 않았고
어느 정도 대형마트고 환불 센터가 있으니까
환불을 해 달라고 했더니 이거 고객님이 잘못하신거잖아요 좀 불친절하고 환불을 안 해 주려고 하니까 제가 화가 났거든요
당연히 제가 이걸 알지 못했고
제가 잘못한 건 있지만
사용 설명도 없었고
실수로 뚜껑을 잘못 열 수도 있잖아요
제가 사용을 한 것도 아니고
이 정도는 환불해 주는 서비스 정도는 있어야 된다고 생각하거든요
제가 무리한 요구를 한 건가요
상식적으로 제가 쓰다가 만걸 환불해 달라고 하는 그런 양심 없는 사람도 아니라고 생각하거든요
서비스 직종에 계시는 분들은 어떻게 생각하시나요?

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Answer 1

안녕하세요 꼬냑잉입니다.

해당 제품은 이미 개봉된 상품이기 때문에 원칙상 환불 불가합니다.

"제가 뭔지 몰라서 일단은 돌려 가지고 뚜껑을 열고 속에도 막혀 있어서 뚫었어요"

자신이 몰랐다면 아무런 조치를 하지않았어야 환불조치가 됐을텐데 안타깝습니다.

Answer 2

아무리 산지얼마되지않았다하더라도 반품환불은 어렵겠다싶고 요구도해선안된다생각합니다그런데 마트측대응도 좀 기분나쁜긴하겠네요 그래도 마트측사과받으시고 여기서 끝내는게좋을듯합니다

Answer 3

마트의 직원분 태도도 잘 못 되었지만, 질문자님의 잘 못도 있는거 같아 환불은 힘들다고 생각이 드네요,, 제품을 사용하기 전 설명 및 사용방법 확인하는것도 중요하다고 생각합니다.

Answer 4

안녕하세요 당황스럽겠지만 환불은 안 될 것 같습니다 일단은 그 소스를 사고 어쨌든 들으셨잖아요 그런데 그것을 다른 사람이 사갈수없는 상품이되어버린거죠 그러니까 환불은 안 될 것 같네요