고객지원팀~~ 소비자보호부서~~

Question

회사마다 이름은 다르지만 고객지원팀이든

소비자보호팀이든...

결국은 다 보험회사 소속인데 회사 피해갈 일들을

하나요?? 고객 보호해주는거 맞나요??

Answer 1

안녕하세요. 정연주 보험전문가입니다.

소비자보호부서도 결국 보험회사 소속이기 때문에 회사 입장을 완전히 배제하긴 어렵지만,

단순히 형식적인 조직만은 아니며 민원, 분쟁, 금감원 리스크를 관리하는 역할도 함께 합니다.

현장 담당자의 무리한 거절이나 설명 부족이 있을 경우 소비자보호부서를 통해

다시 검토되면서 결과가 달라지는 사례도 실제로 존재해요.

Answer 2

구성원들이 보험회사 직원이며 보험회사에서 급여를 받고 일을 합니다.

현실적으로 고객응대 정도로 보시면 되며 회사에서 소비자 보호를 적극적으로 해주기는 어렵다고 보셔야 할 것입니다.

Answer 3

안녕하세요. 장옥춘 손해사정사입니다.

결국은 다 보험회사 소속인데 회사 피해갈 일들을 하나요?? 고객 보호해주는거 맞나요??

: 네, 회사에 피해가 갈 일은 하지 않습니다.

하지만, 고객등의 불만사항들이 외부기관에 제보가 되기전에 완충하는 역할은 하니, 적극 활용할수는 있습니다.

즉, 고객의 요구사항의 내용에 따라 다른 것이지 무조건 회사, 직원의 편만 드는 것은 아닙니다.

Answer 4

안녕하세요. 최종호 보험전문가입니다.

상황에 따라 다를 것 같습니다만

고객의 주장을 뒷받침할 증거가 확실하다면 보험사편을 들수가 없는데 조금이라도 부족하다면 보험사의 편을 드는 확률이 더 높아보입니다

보험사는 이익을 보는 단체이기 때문에 기준에 어긋나거나하면 어떻게든 안주려고 합니다

개인적인 의견이지만 민원을 무서워하기때문에 최대한 줄타기를 해서 민원이.걸리지 않는 선에서 고객을 지치게하여 보험금을 덜 지급하게끔 하는 것 같기도 합니다 워낙 다양한 사례들이 있다보니 그런경우도 존재하고 아닌경우도 존재하는 것 같습니다^^