판매자가 마음대로 구매취소 해도 되나요?

Question

쇼핑몰에서 그 기간에만 사용할 수 있는 할인쿠폰을 적용하여 상품을 구매했는데 4주째 배송을 안보내고 지연하다가 오늘 주문취소 처리하고 환불하겠다네요 … 쿠폰도 날린거고 제 4주라는 시간도 날린거고요… 신고할 수 있나요?

Answer 1

안녕하세요. 최성표 변호사입니다.

판매자의 늦장 취소로 인하여 더 이상 쿠폰을 사용할 수 없는

손해가 발생한 상황으로 보여집니다.

이러한 상황을 설명하면서 신고하면

쿠폰을 다시 발급해줄 것으로 보입니다.

감사합니다.

Answer 2

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

배송지연이나 일방적인 취소에 대해서, 당혹스러운 소비자로서는 한국소비자원 등에 피해 구제를 요청해볼 수 있지만

질문에 기재하신 행위가 쇼핑몰의 어떠한 형사상 책임이 인정된다고 보긴 어려워 경찰서에 신고하는 건 어려울 것으로 보여집니다.