호주에서 투어신청 전액환불 받을 수 있을까요?
안녕하세요 제가 호주 여행을 왔는데요
앨라호주라는 업체를 통해 시드니 스카이다이빙 체험을 신청했습니다. 픽업이 수요일 가능하다고 하셔서 고려해서 여행 계획을 짰구요 먼저 33만원을 비용을 입금하여 입금완료 및 예약완료 메일을 받았습니다. 메일에는 7:20-30분 픽업 장소로 나오라는 내용과 예약 바우처가 첨부되어 있었고 아직 여행일이 2달이나 남아 메일 내용만 첨부를 해서 저장했습니다.
예약 전날 메일을 다시 확인해보고 바우처를 보니 pick up칸에 am 6:45이라고 적혀있어 잠깐 혼동하였지만 이미 고객센터 상담이 불가한 시간이라 홈페이지에서 해당 체험 7시부터 가능하다는 내용을 본 기억과 함께 메일 내용도 생각이나 당연히 저는 7:20으로 인지하게 되었습니다.
예약 당일 픽업장소로 7:10에 나갔는데 아무리 기다려도 픽업 버스가 오지않아 해당업체에 전화를 했지만 연결도 되지않고해서 일단 숙소로 다시 돌아갔습니다.
그 후 고객센터에 연락을 취했더니 한참뒤에 버스는 이미 갔고 왜 바우처를 확인하지 않았냐며 환불은 해줄 수가 없다는 답변을 들었습니다.
저는 통일된 시간으로만 기재해주셨더라면 혼동될 일이 없지 않았냐며 소비자의 입장도 생각해달라고 했지만 업체에서는 환불은 불가능하다고 했습니다.
제 여행 계획은 다 틀어져버렸고 절망적이었으나 이틀 뒤 멜버른으로 가게 되어 그곳에서라도 예약 변경을 할 수 있도록 요청하여 100달러를 더 지불하고 예약 변경을 하게되었습니다.(제가 처음 예약한 지역보다 비용이 더 싼 지역이었는데도 말이죠) 이미 여행 계획은 다 있고 다른 투어 예약도 있는 상황이었지만 이곳에서도 가능한 날은 금요일 하루만 말씀해주셔서 제 일정을 다 무너뜨린채 일정에 맞추었습니다. 물론 제가 기존에 예약한 투어는 환불도 받지 못하고 가지도 못했구요
마찬가지로 이번에는 예약전날 픽업장소를 꼼꼼히 확인하였고 확인메일이 따로 와서 회신도 했습니다.
제 숙소와 픽업장소의 거리가 너무 멀어 여행의 피로를 짊어지고 새벽부터 신청한 숙소의 조식도 먹지 못한 채로 픽업장소에 15분전에 도착했습니다.
너무 추운 날씨였고 아무리 기다려도 픽업버스는 오지 않았습니다. 같이 기다리던 외국인 분들께 예약이 취소 됐다는 메일소식을 듣게 되었습니다. 물론 저에게는 아무런 연락도 없었구요 이 글을 쓰고 있는 지금에도 메일은 오지 않았습니다. 칼바람을 맞으며 혹시 몰라 혼자 약 30분을 기다렸지만 연락도 버스도 오지않아 고객센터에 연락을 남기고 숙소로 돌아왔습니다.
한참 후에 업체에서 자기들도 연락을 늦게 받았다며 예약 변경 또는 환불 중 선택을 하라는데 분명 환불 요청을 하면 추가로 지불했던 100달러만 줄 것 같고 예약 변경을 하기엔 갈 수 있는 시간이 없어서 어떻게 해야할 지 모르겠습니다.
이런 경우 어떻게 해야하는지 알려주세요 졸업 후 모아둔 돈으로 온 혼자 첫 해외여행인데 저의 호주 여행은 안좋은 기억으로만 남게될 것 같습니다.
저의 긴 글 읽어주셔서 감사합니다:)
안녕하세요. 김진우 변호사입니다.
질문주신 사항에 대해 아래와 같이 답변드리오니 문제해결에 참고하시기 바랍니다.
이메일에 기재된 시간과 바우처의 시간이 다른 점 등이 사전에 고지되도 않았기에 업체측 과실은 분명해 보입니다. 이에 대해서는 당연히 업체측에서 환불 및 기타 손해에 대해 손해배상의무가 발생하겠으며, 그 이후의 사건에 대해서도 사전에 고지되지 않고, 또한 연락도 없다는 점 등에 비추어 손해배상청구 대상이 될 수 있습니다. 일단 남은 여행은 잘 다녀오시고, 기존에 발생한 문제들은 귀국하신 후 법적대응을 하시는 것이 좋을 것입니다.
이상 답변드립니다. 답변이 도움이 되셨다면 '추천' 부탁드립니다.