크로스비는 왜 결점이 없을때 비용이 최저라고 주장했나요?
품질비용에는 예방비용,평가비용,내부실패비용,외부실패비용이 있는데요. 너무 완벽하게 하려다 예방비용과 평가비용이 너무 올라가는게 일반적이지 않나요?
안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.
질문하신 크로스비는 왜 결점이 없을 때에 비용이 최저라고 주장했나에 대한 내용입니다.
이런 경우 예방, 평가 비용이 오를 수는 있엇도
내부실패비용, 외부실패비용보다는 저렴하기 때문입니다.
크로스비(Philip B. Crosby)는 "무결점(Zero Defects)"이 가장 비용 효율적인 품질 관리 방식이라고 주장했습니다.
그의 주장은 결점이 발생할 때 발생하는 실패비용(내부 및 외부 실패비용)이 예방비용과 평가비용보다 훨씬 크다는 논리에 기반합니다.
즉, 결점이 없을 때는 실패비용이 발생하지 않으므로 장기적으로 비용이 최소화된다는 것입니다.
품질 비용은 크게 네 가지로 나뉩니다. 예방비용, 평가비용, 내부실패비용, 외부실패비용.
크로스비는 결점이 발생하면 재작업, 리콜, 평판 손실 등으로 인해 막대한 실패비용이 발생한다고 보았으며, 이를 예방하는 비용이 단기적으로는 높아 보이더라도 장기적으로 실패비용을 줄임으로써 전체 비용을 줄일 수 있다고 강조했습니다.
그러나 질문하신 대로 예방비용과 평가비용이 과도하게 증가할 수 있습니다.
이로 인해 완벽한 품질을 추구하는 것이 비효율적으로 보일 수 있습니다.
하지만 크로스비는 예방비용이 증가하더라도 결함 발생 시 발생하는 실패비용과 고객 신뢰 회복 비용이 더 크기 때문에 무결점 관리가 장기적으로 비용 절감에 더 유리하다고 주장했습니다.
그러니까 크로스비의 논점은 예방과 평가를 통해 결점을 사전에 없애는 것이 초기 비용은 높더라도 장기적으로는 실패로 인한 비용을 크게 줄여 총비용을 낮추는 효과가 있다는 것입니다.
안녕하세요. 홍성택 경제전문가입니다.
말씀하신 대로, 예방비용과 평가비용이 지나치게 증가할 수 있는 위험이 있습니다. 품질을 완벽하게 유지하기 위해 과도한 예방 조치나 평가 절차를 도입하면, 이로 인해 발생하는 비용이 품질 개선의 이점을 초과할 수 있습니다.