타오바오 사이트 결제가 취소되었다는데, 막상 환불쪽엔 아무것도 뜨지 않아요.

Question

타오바오에서 결제를 하고 난 후에, 뭔가 이상하다 싶어 확인해보니 1차로 주소가 잘못되어있어서 고객센터에 문의를 했습니다.

그런데 돌아온 답이 3분 이내 결제가 진행되어지지 않아 취소된 것으로 확인되었다, 우리 측에 들어온 돈은 없다는 답이여서 타오바오 고객센터에 연락해봤는데 ai라 그런지 같은 답만 내놓고 도움이 안 되었습니다.

입수한 정보는 7-14일정도 환불이 걸린다고 하는데

제가 이해가 안 되는 건 보통 환불이나 취소가 되었을 경우 환불메뉴에서 진행여부 확인이 가능한 것으로 아는데

타오바오는 따로 안뜨나요..?

Answer 1

타오바오에서 결제가 끝나기 전에 주문이 취소된 경우에는 판매자에게 돈이 넘어간 적이 없어서 환불 메뉴에 내역이 따로 생기지 않습니다. 환불 메뉴는 결제가 끝난 주문을 되돌릴 때 쓰는 곳이라, 결제 단계에서 실패하거나 시간 초과로 취소된 건은 대부분 거기에 나타나지 않습니다.

이런 경우 카드사에서 승인이 났다가 취소되는 방식으로 처리되는데, 해외 결제라서 승인 취소가 반영되기까지 보통 1~2주, 길면 3주 이상 걸리기도 합니다. 지금 확인하실 곳은 타오바오가 아니라 결제하신 카드사 앱이나 고객센터입니다. 승인 내역과 승인 취소 여부를 물어보시면 바로 알려 줍니다.

만약 3주가 지나도 돈이 돌아오지 않고 실제 청구가 잡혔다면, 카드사에 해외 결제 이의 제기를 신청하실 수 있습니다. 이때 타오바오 주문 화면과 고객센터 답변을 캡처해 두시면 도움이 됩니다.

Answer 2

환불함에 안 뜨는 이유

타오바오 시스템에서 결제가 완료되기 전에

자동으로 취소되서 타오바오 입장에서는 돈을 받은 적이 없으니

환불 내역에 안 떠서 정상입니다.

​돈은 어디로?

타오바오 앱은 잊어버리시고

결제하신 카드사나 페이 앱을 확인해 보세요.

가승인 상태였던 게 풀리는 거라 영업일 기준 3~14일 안에

한도나 돈이 알아서 돌아옵니다.

​해결책

주소도 잘못 적으셨었으니

주소록 먼저 수정하시고 안전하게 재주문하시면 됩니다!