상품 발송도 안하고 결제 취소도 안해줄때

Question

한 쇼핑몰에서 상품 결제 후 결제 취소요청을 했고, 쇼핑몰 측에서도 확인하였습니다. 그런데 며칠째 배송준비중 단계에 여전히 머물러 있고 취소도 되지 않고있네요. 연락해도 추가 답장은 없습니다. 이럴경우 한국 소비자원에 연락하면 되나요?

Answer 1

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

결제 취소 처리를 해주지 않는 경우 전자상거래분쟁조정이나 한국소비자원의 피해 구제를 고려하시기 바라고

다만 그 구제나 조정 절차가 강제력을 갖지 않는다는 점에서 업체에서 이행하지 않으면 별도로 민사절차를 진행해야 한다는 점은 감안하셔야 합니다.

Answer 2

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

쇼핑몰에서 아무런 연락이 없는 경우이신 것으로 보입니다. 일단 가장 손쉽게 접근가능하신 방법은 말씀하신 것처럼 소비자원을 통해 해결을 시도하시는 것입니다. 소비자원에서 도움을 주시거나 업체쪽으로 직접 연락을 취하는 등 방법으로 문제해결이 시도될 수 있을 것으로 보입니다. 일단 소비자원을 통해 도움을 받아보시고 사태가 진행되는 것을 조금 지켜보셔도 되겠습니다.