대형프랜차이즈 커피 지점 텀블러에 담아달라는게 무리한요청인가요?너무모욕적이어서 손이떨리네요

Question

주3-4회 방문하는 매장입니다

점심무렵이면 줄서는 대기가많아

커피는 앱으로미리 주문한뒤(일회용기에준비해주심)

도착후 밖에서 텀블러에 덜어가거나 손님이많이없으면 텀블러에 덜어달라고 합니다

오늘은 매장에 손님이 있었지만 줄서있는 손님이없어 바쁘지않아아보여 “싱크대에서 텀블러에 덜어주실수있겠냐”

했더니

짜증스런표정과 말투로 텀블러를 채가듯 가져가시길래 “제가할까요?”라고 되물었더니

여전히퉁명스런태도로 흘겨보듯 짜증스런 태도를보여 “표정이 왜그러시냐 제가 무리한요청을 드렸냐 ”했더니

“자기가 언제그랬냐 “또 짜증스럽게 응대하더군요

다른직원분이 옆에서 거들며 “담부턴 요청사항에 텀블러 적어달라”는겁니다

“점심시간에 대기가많을거같아 미리 주문하고 덜어가려 했다”니까 “요청사항에 적으시지그랬냐” 합니다

“근데 왜그런식으로 응대하시냐 직접덜면 흘릴까봐 부탁한건데 무리한요구였냐 제가 직접하는게맞냐”고 말하니

“저쪽테이블에서 덜으시면되잖아요”합니다

못해주겠다고말하면 될것을 이런식의 불친절함이처음이고 둘이서 번갈아가며 공격해서 흥분해서 언쟁중 반말이 한번 튀어나갔고

그걸듣더니 그걸 물고늘어지며

둘이서 “직원이라 무시하는거냐”

저를 쓰레기로 만들며

그러면서 “손님많으니 나가라”며 쫓아냈습니다

밖에서 기다리던 신랑에게 자초지정 설명하고 같이 들어가니

아까그표정은 온데간데 없이 사람하나 바보만드네요

죄송하다는 말은 신랑들어가고나서야 들었고

저도 흥분해서 말이헛나와 반말한건 미안하다고 사과 했습니다

먹던게아니고 새것을 텀블러에 덜어간다는데

제가 무리한요구를했나요?

조언부탁드려요 담부턴 일회용기 텀블러에 덜어달라고 하지 않으려구요

Answer 1

작성자님께서 객관적으로 상황을 적어주신거 같으니 제 3자 입장으로 얘기해볼게요. 

일단 일회용기에 이미 담았는데 텀블러에 다시 담아달라 하시는건가요? 그럼 직원 입장에선 처음부터 텀블러에 덜어달라 요청을 하시지 왜 일회용기를 버리게 만들지 라는 생각이 들 수도 있을 것 같아요. 그럼에도 불구하고 손님에게 짜증을 내는 태도는 서비스직으로서 굉장히 무례하죠. 거기서 다른 직원이 요청사항에 적어달라고 얘기는 했지만 처음 직원의 무례한 응대에 대한 사과는 전혀 하지 않았어요. 

만약에 말그대로 일회용기에 있는 음료를 텀블러에 반 정도만 ‘덜어서’ 드신다면, 저는 작성자님이 살짝 이해가 안되네요. 커피숍 직원이 하는건 처음부터 일회용기에 주거나, 텀블러에 주거나 하나인거 같은데 일회용기로 주문을 하셨고 받으셨으면 끝이지, 텀블러에 또 좀만 덜어달라는 요청을 하는건 직원이 필수로 들어드려야 하는 요청은 아닌 것 같네요. 그럼에도 직원의 표정과 말투는 매우 부적절해요. 

Answer 2

제가 보기엔 사장님이 직원교육을 제대로 시키지 않으신듯 히네요. 얼마든지 좋은 말로 다음부터는 적어주세요. 라고 말할수 있는데 짜증섞인 말투나 행동은 그 직원분들이 손님응대하는 자세가 훈련이 안된듯 하네요. 민원 제기하세요.

불친절한 직원을 계속 그 자리에 두신다면 카페이미지는 물론 매출까지도 영향을 줄거 같은데요.

어쨌든 알바하는 그 분도 힘은 들겠지만 돈벌라고 나와서 커피를 내 주면서 쎄한 기분까지 들게 하는 것은 아니라고 생각합니다.

Answer 3

보통 요청하면 텀블러에 덜어주시기는하는데 직원이 귀찮았거나 그랬나봐요

저는 그래서 직원이 지금 바쁜지 보고 바빠보이면 그냥 제가 텀블러에 담아갑니다