어도비는 해지하려고 하면 더 싼 가격으로 혜택을 주는 이유가 알고 싶습니다.

Question

어도비 구독을 학생할인 받아서 1년간 하니까 금액이 다시 올라가더라구요, 그래서 인터넷 검색을 열심히 해봤더니 상담원하고 얘기해서 1년 연장을 받는 방법도 있다고 합니다. 하지만 그렇게 하기에는 영어로 얘기를 해야 되서 조금 부담스럽고 거절할경우 오히려 상황이 악화될 가능성도 있어 보여서요. 그래서 그냥 해지를 할까 했는데 그러니까 또 오히려 기존보다 더 싼가격으로 1년 연장을 해주더라구요.

어도비의 이런 정책은 어떤 이유로 하는지 이런 혜택을 주는 이유가 무엇인지 궁금합니다.

Answer 1

고객을 잃는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 경제적입니다. 해지하려는 고객에게 할인 혜택을 제공함으로써 사용자가 계속 서비스를 이용하도록 유도합니다.