콜센터 상담사는 왜 박봉인가요? 궁금해요

Question

민주노총 조사에 따르면 콜센터 상담사의 평균 월급은 205만원 정도 된다는데 실제 일하는건 하루에 10시간이상 일한다고 하더라구요 왜 이렇게 급여 작은건가요?

Answer 1

안녕하세요. 이종영 노무사입니다.

콜센터 상담사의 낮은 처우는 일반적으로 진입장벽이 낮은 업무 특성과 기업의 비용 절감 압력에 기인합니다.

Answer 2

안녕하세요. 강희곤 노무사입니다.

구체적인 근로조건을 알아야 월급이 적법한지, 적당한지를 판단할 수 있습니다. 위 내용만으로 정확한 답변은 제한됩니다.

Answer 3

안녕하세요. 차충현 노무사입니다.

일반적으로 콜센터 상담직은 단순 노동으로 치부하여 저임금으로 책정하는 경향이 있으며, 아웃소싱에 의해 운영됨에 따라 수익을 늘리기 위해서는 인건비를 낮게 책정할 수밖에 없는 구조적인 문제로 비롯된 것으로 볼 수 있습니다.