해외직구로 산 물건을 반품하는 중인데 도와주세요

Question

해외직구로 산 물건을 반품하는 중인데 도와주세요



제가 큐텐이라는 사이트에서 A51을 구매했는데 엉뚱하게도 포코M3라는 폰이 왔습니다(판매자의 실수로 인한 사고입니다)

판매자에게 이의제기를 하여 포코M3를 반품한 후 갤럭시 A51을 받기로 하게 되었는데 이런 과정을 처음 겪어봐서 판매자가 보내준 메일을 읽어도 무슨말인지 이해를 못하고 있습니다

혹시 비슷한 경험하신분이 계시다면 답변 부탁드립니다

판매자에게 온 메일은 다음과 같습니다






안녕하세요. Tech & Life입니다.

이 RMA 번호를 R21010019 참조해주세요. (이 번호를 패키지에 첨부해주세요).

전체 세트를 반품해주세요.

반송의 일환으로, 제품을 양호한 상태로 유지하고 아래의 주소로 보내주세요.


업무부 최성근 사원 (SK,CHOI) / HQ Operation DEPT



(주)에이씨아이월드와이드 / ACI WORLDWIDE EXPRESS CORP.



121, 19GIL,NAMBUSUNHWAN-RO, (Oebalsan-Dong) Gangseo-Gu Seoul Korea



Tel: [phone]





ACI 사무소로 제품을 주선하여 보내신 후 추적 번호를 제공해주세요.

저희는 ACI에게 제품이 홍콩에 있는 창고에 반품 요청을 할 것입니다.

홍콩 창고팀이 ACI로부터 제품이 받으면 저희는 갤럭시 A51을 고객님에게 배송하겠습니다.

이 문제에 대해 죄송합니다.

저희를 응원해줘서 감사합니다. 좋은 하루 되세요.

Tech & Life Support










질문 1. RMA라는것이 무엇이며 이걸 어떻게 첨부하라는걸까요?

질문 2. ACI가 무엇이며 추적번호는 어떻게 알아내는 것이죠?

질문 3. 이 물건을 위에 적힌 주소로 보내드리면 홍콩의 판매자에게 간다는것인가요? 이대로 진행했다가 물건이 잘못 배송되서 30만원의 결제금액이 날라갈까봐 걱정이 됩니다

Answer 1

안녕하세요? 아하(Aha) 무역 분야 지식답변자 홍재상 관세사입니다.
질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.

질문 1. RMA라는것이 무엇이며 이걸 어떻게 첨부하라는걸까요?
RMA는 Return Material Authorization의 약자로 하자나 고객변심으로 반품되는 물품을 교환하는 서비스를 의미합니다

귀하가 물품의 오배송으로 물품교환을 요청하고 있기 때문에 나온 것으로 판단됩니다.

질문 2. ACI가 무엇이며 추적번호는 어떻게 알아내는 것이죠?
ACI는 한국의 회사 명이 (주)에이씨아이월드와이드 이기 때문에 이를 ACI로 표현하는 것으로 판단되며,

한국 회사에 물품을 보내고 추적번호는 택배보내실때의 송장번호를 말하는 것으로 보입니다.

자세한 내용은 국내 업체인 (주)에이씨아이월드와이드에 전화하셔서 다시 한번 물품교환절차를 문의하시면 됩니다.

질문 3. 이 물건을 위에 적힌 주소로 보내드리면 홍콩의 판매자에게 간다는것인가요? 이대로 진행했다가 물건이 잘못 배송되서 30만원의 결제금액이 날라갈까봐 걱정이 됩니다

아무래도 (주)에이씨아이월드와이드의 업무진행방식이 국내에서 업무를 진행하며 홍콩에 창고가 있는것으로 보이며, (주)에이씨아이월드와이드에서 물품을 수령한 후 정상제품을 보낼 것으로 보입니다.

자세한 내용은 국내 업체인 (주)에이씨아이월드와이드에 전화하셔서 다시 한번 물품교환절차를 문의하시면 됩니다.

감사합니다.