판매자 잘못된 상품을 보냈는데, 보상 받을수 있나요?

Question

며칠전에 쇼핑몰에서 선물용으로 문구가 새겨진 손수건 두장 세트 를 주문했습니다. 올바른 옵션을 제대로 주문했음에도 불구하고 둘 중 한장이 잘못된 옵션으로 잘못왔습니다. 판매자에게 바로 연락하여 한장 값만 부분환불 해주거나 제가 주문했던 제품을 배송해달라고 했으나 거부당했습니다.

저는 제가 실수한 것도 아닌데 선물받은 사람에게 수건 한장을 포장하여 문앞에 내놓으라는 번거로운 요청을 하고, 그걸 또 며칠을 기다려 다시 받는 건 불합리하다고 생각합니다. 판매자는 교환처리만 가능하다고 주장합니다. 판매자의 실수로 발생한 문제이니 그에따른 보상을 하는게 맞는거 아닌가요?

Answer 1

안녕하세요. 이성재 변호사입니다.

해당 온라인샵의 이용 약관을 확인하시고, 문제가 되는 부분에 대해서는 손해배상 청구를 고려해볼 수 있겠습니다. 구체적으로는 소비자 보호원의 소비자 분쟁 조정 제도를 고려해 보실 수 있습니다. 고객의 귀책이 아닌 점에서 질문자의 요청에 따른 조치를 취하는 것이 보다 적절해보입니다.