변호사님! 정확한 환불금액 알려주세요 ㅠ

고액 마사지(스파) 정액권을 끊어서 사용중이다가 사정이 생겨 환불을 하게 됐습니다.

보통 이런데서 환불 요청하면 제대로 계산 안하고 일단 낮게 부르다가 다시 AI하고 계산해서 틀렸다고 하면 그제서야 조금 정정하고 이런 불공정한 경우가 있었어서 이 분야 전문가 분께 여쭤보고 싶어요.

일단 상황은,

1. 정액권 금액은 500만원. 근데 500만원을 하면 서비스로 50만원 + 뭐 A 관리, B관리 등등 서비스로 몇가지 제공해준다 해서 500만원을 결제.

2. 500만원은 VIP 권이기 때문에 각종 스파 서비스메뉴(이들이 말하는 ‘정상가’)에서 10%씩 할인이 되어 500 + 서비스 50만원 = 550만원에서 받은 금액만큼 차감이 되는 시스템

3. 현재 남은 금액 (이건 참고로..) 346.2

<궁금한 것>

1. 위약금 10%라는것은(두번째 사진은 녹음 내용입니다. 위약금이 몇퍼센트인지는 제가 찍어놓은 계약서에 나와있지는 않았습니다) 정액권 500만원의 10%인가요 아니면 550만원의 10%인가요?

2. 매장이 스파 메뉴를 계속해서 삭제하고 바꾸고 가격을 인상하는데 그럼 ‘정상가’는 어떤 기준으로 측정하는게 맞나요? 혹시나 바뀐 금액으로 안내하거나 하면 뭐라고 말해야 하나요?

3. 상호명이 알려질까봐 모든 내용을 올리기는 어려운데 (메뉴 가격 등등) .. 저희가 어떻게 계산을 하면 정확할까요?

4. 말도안되게 환불금액을 안내해주거나하면 어떤 조치를 취할 수 있나요?

첫질문 부터 너무 여러가지 여쭈어봤네요… ㅠ

올바르지 않게, 모호하게, 협박하듯하여 제대로 환불처리나 CS를 하지 않는 매장(온, 오프) 경험이 많아 확실하게 하고싶습니다.

도와주세요!!..