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떳떳한왕나비15

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보험금 지급 확인서까지 다 냈는데도 일주일이 넘도록 보험금 지급이 안되고 있어서 너무 화나네요

이미 10일전에 보험금 지급결정 났다고 연락 받고

최종 확인 서류들 사인받으면 된다고 해서

가족 등본에 내 신상 정보

기타 위임장

별별 서류들을 다 사인해서 보내놨는데

지급이 안되어서 너무 화가나 전화해보니

손해사정사만 내려던 서류 하나가 누락되어 냈다고 곧 될거라고 말한지 몇일째고

보험사 지급 담당자는 요리조리 피해가며 전화를 안받고 답변도 없습니다

이런 경우 혹시 서류 다 받아놓고도 지급을 지연시키거나 뭔가 꼼수를 부리는 행태인가요?

이해가 안가는데 금감원 민원까지 또 넣어가며 제 이름을 팔리고 싶지 않은데

보통 최종 확인서 사인인지 뭔지 다넣고 일주일 안에 지급된다고 하면 되어야하는거 아닌가요?

뭔가 문제있는 보험사인가요 ? 이 상태에서 금감원 민원을 넣으면 귀찮아질까봐 참고 있는데

왜 저러죠 ?

5개의 답변이 있어요!

  • 최종호 보험전문가

    최종호 보험전문가

    GA대구

    ∙

    안녕하세요. 최종호 보험전문가입니다.

    글 정황으로 봐서는 민원제기를 하셔야 할 것 같습니다

    해당 보험사 고객센터에 정식민원 신청하시고 빨리 처리하지 않으면 금감원 민원까지 넣겠다고 하시면 될 것 같습니다

    손해사정사들이 다 그런건 아니지만 가끔 일 순번을 뒤로 미루는 경우가 있더라구요~

    민원제기를 해보시면 될 것 같습니다~ 저도 30일 정도 못 받은 적이 있는데 그러려니하고 기다리다가 민원넣으니 바로 주더라구요~

  • 박철근 보험전문가

    박철근 보험전문가

    FM에셋

    ∙

    안녕하세요. 박철근 보험전문가입니다.

    왜 이렇게 늦어지는 걸까요? 보험사가 꼼수를 부리는 경우도 분명 있지만, 실무적으로는 다음 단계에서 병목 현상이 생기는 경우가 많은대요, 몇 가지 추측한다면,

    첫째. 손해사정사 쪽 서류가 누락되었다면, 그 서류가 보험사 본사 심사부로 전달되는 과정에서 서류가 미비하거나 담당자 간 인수인계가 꼬였을 가능성이 매우 큽니다.

    둘째, 보험금 지급 결정이 났다 해도, 일정 금액 이상의 보험금은 담당자의 전결 권한을 넘어 팀장, 지점장 또는 심사 위원회의 최종 결재를 거쳐야 합니다. 이 과정에서 결재권자가 자리에 없거나 서류 검토가 지체되면 지급은 무조건 늦어집니다.

    셋째. 담당자가 전화를 피하는 것은 '확실한 지급 일자'를 확답해주지 못해 발생하는 회피성 대응일 확률이 높습니다. 본인도 확실하지 않은데 계속 닦달을 받으니 피하는 것이죠.

    지금 바로 다음 순서대로 행동하십시오.

    다시 전화해서 담당자가 안 받으면 "팀장(또는 심사팀장) 연결해달라. 지급 결정이 난 지 10일이 지났는데 왜 아직도 안 나오는지, 오늘 안으로 지급 확정 답변을 듣고 싶다"고 분명히 말씀하십시오.

    오늘 중으로 지급 확답이 없으면 내일 바로 금감원 민원 접수하고 진행 상황을 공유하겠다"고 강하게 나가십시오.

    보험 약관상 보험금 지급 결정 후 보통 3영업일 이내 지급이 원칙입니다. 일주일이 넘은 것은 명백한 지연 사유입니다.

    지금 보험사는 귀하께서 착하신 걸 알고 시간을 끌고 있을 가능성이 높습니다. '귀찮게 하는 고객'이 되어야 서류 처리가 빨리 됩니다.

  • 정광성 손해사정사

    정광성 손해사정사

    선영자동차대인손해사정

    ∙

    위 내용만으로는 지연사유에 대해 알 수는 없습니다.

    다만 지급확인서까지 작성하였다면 지금쯤 지급이 되어야 했습니다.

    보험담당자가 연락이 되지 않을 경우 고객센터에 확인이나 항의를 하시고 안되시면 금감원 민원도 염두해두셔야 할 것으로 보입니다.

  • 정연주 보험전문가

    정연주 보험전문가

    지에이코리아

    ∙

    안녕하세요. 정연주 보험전문가입니다.

    보험금 지급일이 늦어지면 지연이자가 발생되어, 보험사가 손해므로

    늦어지지는 않습니다. 지연심사로 이어진 경우 30일이니

    기다리는게 정신건강에 좋습니다.

  • 장옥춘 손해사정사

    장옥춘 손해사정사

    일송손해사정

    ∙

    안녕하세요. 장옥춘 손해사정사입니다.

    이런 경우 혹시 서류 다 받아놓고도 지급을 지연시키거나 뭔가 꼼수를 부리는 행태인가요?

    : 지급결정이 났다면 우선 기다려 보시는 것이 좋을 듯합니다.

    어떤 서류가 누락되었는지는 알 수 없으나, 만약 서류가 미비한 것이라면 보완이 되면 처리가 될 것이기 때문입니다.

    혹시 이에 대해 정확히 알고 싶으면, 담당자에게 어떤 서류가 누락된 것인지를 문의를 해볼 수 있습니다.

    이해가 안가는데 금감원 민원까지 또 넣어가며 제 이름을 팔리고 싶지 않은데

    보통 최종 확인서 사인인지 뭔지 다넣고 일주일 안에 지급된다고 하면 되어야하는거 아닌가요?

    : 지급기한을 넘겨 지급할 경우에는 보험사에서 지연이자를 지급하기 때문에 보험사에서 굳이 지연지급을 하지는 않으니, 우선은 기다려보시는 것이 좋을 듯합니다.