완벽한 서비스'가 오히려 인간적인 경험을 없앨 수 있을까요?

Question

모든 과정이 자동화되고 실수가 사라진 서비스가 편리함은 높이지만 우연한 만남과 대화, 특별한 기억을 감소시킬 가능성을 분석해 주세요.

성실한 답변 부탁드립니다.

Answer 1

AI는 어디까지나

누군가가 입력한 정보를 가지고

예측하는 도구에 불과합니다.

개인이 느낀 특별한 기억을 감소 시킬 수는 없습니다

왜냐하면 기억은 경험즉 몸의 움직임에 의해

발생되는 체험의 산문 이라서 그렇습니다.

사람마다 가지고 있는 특별한 기억은 에측 할 수 없습니다.

Answer 2

저는 그래도 인간적인 경험 보다는

완벽한 서비스를 더 선호해서

완벽한 서비스가 실제 이뤄질 수 있다면

그런 것도 좋을 것이라고 생각합니다.

Answer 3

완전히 없어지진 않는데 확실히 줄어드는 건 맞아요. 저는 예전에 동네 빵집 아저씨가 얼굴 보고 덤 주던 게 좋았는데 요즘은 앱으로 주문하니까 그런 순간이 아예 안 생기더라고요. 대신 실수도 안 하고 기다리는 시간도 없어졌으니 뭘 얻으면 뭘 잃는 거긴 해요.

다만 이게 서비스 탓만은 아니고 사람들이 편한 쪽을 스스로 골라온 결과라, 완전자동화가 문제라기보다 저희가 우연한 만남을 덜 찾게 된 거 아닌가 싶어요.

Answer 4

사실 완벽한 서비스라는 기준이 애매하기는 하지만 모두 완벽하게 자동화된 서비스도 응대과정에서 사람을 통한 감동이나 혹은 사람이 하는 행사나 공연 같은 것들도 사라질 수 있기에 완벽한 자동화가 꼭 정답은 아닐 수 있다고 생각합니다.