여행사를 통한 예약 숙소의 불량 문제에 따른 클레임

Question

여행사를 통해 해외 숙소를 예약하였고, 해외 현지에서 보니 숙소의 악취등 문제가 있어 클레임을 했으나 호텔 측은 상태를 확인하고 특별산 이상이 없다고 방을 재배정 해 주겠다고 하는데, 이를 거부하고 체크아웃한 뒤 남은 일정을 다른 숙소를 이용하였으나, 호텔측은 기존 예약된 기간분에 대한 환불이 불가하다는 입장이라면 여행사를 통한 배상 청구가 가능한지?

Answer 1

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

기존 여행사에 해당 호텔 이용 관련 약관이나 계약 내용을 살펴봐야 할 것으로 보이기에 위와 같은 내용만 가지고 판단하기 어렵고 달리 정한 바가 없다면 호텔과 이용 고객 사이의 문제로 판단될 가능성이 높습니다.