쿠팡)뉴트로지나 바디로션 환불 문의를 했는데요

Question

쿠팡에서 브랜드샵에 있는 뉴트로지나에서 구매해서 대한통운으로 받았어요

찾아보니 공식 수입 업체랑 계약 맺어서 판매하는 업자 맞더라고요

근데 화장품을 안 써보고 어떻게 알아요ㅠ

그래서 소량 테스트로 써봤는데 바디로션에서 고무,플라스틱 냄새가 나더라고요;;;;

전에도 무향 로션 써봤는데 이정도 아녔고 발라두면 냄새 날아가던데 이건 전혀 안날라가더라고요

혹시나 해서 냄새 잘 못 맡는 둔한 친구한테도 맡아 보라니까 풀라스틱 냄새난다고 해서 심각성을 느끼고 환불 문의했는데 사용해서 안된다고 하길래 상한 로션 같아 해돌라니까 판매자에게 문의하고 해주던 말던 한다네요;;;

리뷰 찾아보니 향 이야기 많았었고 년도마다 향이 제각각 이더라고요

이럴수가 있어요? 애초에 무향제품인데???

제품은 뉴트로지나 인텐스 리페 시카 에멀 바디로션인데

써보신분 있으세요?

Answer 1

무향 제품이라도 원료 자체의 냄새나 보존제·용기 냄새가 아주 약하게 느껴질 수 있고, 제조 시기나 보관 상태에 따라 향이 다르게 느껴질 수는 있습니다. 다만 고무나 플라스틱 냄새가 강하고 이전에 쓰던 같은 제품과 확연히 다르다면 단순히 '무향이라서 원래 그렇다'고 단정하기보다 품질 이상 가능성을 확인하는 편이 좋습니다.

더 이상 사용하지 말고 제품 본체와 포장, 제조번호·사용기한, 냄새가 나는 정도를 사진과 영상으로 남겨 두세요. 쿠팡 주문 화면에서 판매자에게 같은 내용으로 문의하고, 가능하면 뉴트로지나 공식 고객센터에도 제조번호를 알려 정상 냄새인지 확인해 보세요. 소량만 테스트했더라도 사용 후 냄새가 비정상적이거나 피부 자극 우려가 있는 제품이라면 '단순 변심'이 아니라 상품 하자·품질 문제로 교환 또는 반품을 요청할 여지가 있습니다. 판매자가 계속 거절하면 쿠팡 상담에 문의 내용과 사진을 함께 전달해 중재를 요청해 보세요. 붉어짐이나 가려움이 생겼다면 즉시 씻고 증상이 지속될 때는 진료를 받으시고요.