온라인 쇼핑 업체와 관련되는 용어 중에 NPS란 어떤 용어인가요?

Question

안녕하세요. 오늘도 배웁니다.

온라인 쇼핑 업체와 관련되는 용어인 것 같은데요.

NPS라는 용어가 있던데 온라인 쇼핑과 관NPS는 무엇을 뜻하는 것인가요?

설명 부탁드립니다.

이명근 경제전문가 · Accepted Answer

안녕하세요. 이명근 경제전문가입니다.궁금해서 찾아보니 NPS는 순고객추천지수로 Net Promoter Score 약자네요 당신의 브랜드를 추천하는 사람의 총 비율(%) – 추천하지 않는 사람의 총 비율(%) = 당신의 순고객추천지수로 계산한다고 합니다 그럼 오늘도 좋은 하루 되세요

홍유영 경제전문가 · Answer

NPS는 순고객추천지수(Net Promoter Score)의 약자로, 고객 경험 프로그램에 사용되는 기준 지표로써 고객의 기업 충성도를 측정하는 지수라고 합니다. 11점 척도로 구성되며 2003년에 베인앤컴퍼니(Bain & Company)라는 컨설팅 기업에서 만들어낸 개념이며  글로벌 기업들이 고객 충성도를 평가하는 가장 표준화된 지표로 자리 잡았다고 합니다.

전중진 경제전문가 · Answer

안녕하세요. 전중진 경제전문가입니다.NPS는 순고객추천지수(Net Promoter Score)의 약자로, 고객 경험 프로그램에 사용되는 기준 지표로써 고객의 기업 충성도를 측정합니다.NPS 점수는 하나의 문항으로 측정되며 -100에서 +100까지의 숫자로 나타나면서높은 점수일수록 높은 추천 의향을 나타내니 참고하시길 바랍니다.

인태성 경제전문가 · Answer

안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.질문해주신 온라인 쇼핑 업체와 관련된 용어인 NPS에 대한 내용입니다.NPS란 Net Promoter Score 의 약자로 순수 추천고객지수를 의미하게 됩니다.NPS란 직접 피드백을 통해 고객의 전반적인 충성도, 만족도 및 열정을 보여주는 주요 고객 만족도 지표 중에 하나입니다.

강성훈 경제전문가 · Answer

안녕하세요. 강성훈 경제전문가입니다.NPS란 Net Promoter Score의 약자로 순고객추천지수라고도 합니다.해당 서비스를 이용한 고객이 향후에 이를 얼마나 추천할 의향이 있는지를 나타내며,0~10점 구간으로 9~10의 프로모터(적극추천), 7~8의 패시브(유지), 0~6(디트랙터)로 점수가 높을수록 우호적입니다.

이태영 경제전문가 · Answer

안녕하세요. 이태영 경제전문가입니다.NPS(Net Promoter Score)는 고객이 특정 브랜드, 제품 또는 서비스를 다른 사람에게 추천할 의향을 수치화한 지표입니다. 온라인 쇼핑에서 NPS는 고객이 해당 쇼핑몰을 얼마나 좋아하고 다른 사람에게 추천할 의향이 있는지를 측정하여, 쇼핑몰의 충성도와 만족도를 파악하는 데 사용됩니다. 즉, NPS가 높을수록 고객 만족도가 높고, 해당 쇼핑몰의 브랜드 이미지가 긍정적이라는 것을 의미합니다.

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온라인 쇼핑 업체와 관련되는 용어 중에 NPS란 어떤 용어인가요?