라코스테 공홈 반품 관련 분쟁
라코스테 공홈에서 양말, 팬티, 카라티를 생일쿠폰(10만원이상 구매시 2만원 할인),적립금 27000여원을 사용하여 89,655원을 구매 했습니다. 상품을 받아보니 카라티에 올이 3군데 나갔고 우측하단에 이염현상이 있어서 교환을 하고자 했어요. 사이트나 택배에 동봉된 종이에 교환이란 단어가있으나 교환버튼이 없어서 일단 반품신청을 한 후 고객센터에 문의해서 제품에 하자가 있어 교환을 원한다고 했습니다. 고객센터에서는 교환정책이 없으므로 반품 후 재주문 진행하라고 하더군요.
그래서 재주문을 바로 했고 다음날 새상품을 받았습니다. 그리고 반품된 카라티가 며칠 뒤 반품완료됐다며 문자가 왔는데. 반품금액이 52,648원인거에요. 카라티 가격이 80500원인데 말이죠. 고객센터에 다시 전화를 걸어 반품금액이 왜 이렇게 된거냐 물으니, 카라티 가격에 사용된포인트,쿠폰 제하고 그금액이 환불된거고 카라티에 사용된 포인트16000여점은 다시 적립될거라는거에요. 그래서 너네가 제품을 잘못보내지 않았으면 난 반품 재주문을 할일이 없었고 교환원한다고 문의했더니 고객센터에서 안내한대로 한건데 왜 이렇게처리 하냐니까 해줄 수 있는게 없대요. 저는 이미 재구매까지 완료한 상황이라 더이상 구매할 생각도 없습니다. 생일쿠폰도 재발행해 준다고 오히려 이득이라고 손해같지만 전혀아니라는데 이게 말이 되나요? 제가 다시 구매할 생각있을 때나 적립금, 쿠폰이 유용하고 현금만큼의 가치가있는 것 아닌가요? 고객센터 실장이라는 사람은 싸게 사놓고 왜 그러냐식으로 말을 합니다. 자기도 할일이 많은데 계속 전화붙잡고 있을 수 없고 해줄 수 있는게 없으니 소보원에 연락하랍니다. 왜 귀책은 자기네한테 있으면서 저더러 방법을 알아보라하는지 답답합니다.
그쪽에서도 최초 하자상품 발송된부분, 고객센터에서 부분반품, 재주문시 반품금액 다를 수 있다는 안내 못한점, 교환이란서비스가 없으면서 교환이란 단어가 명시된점에 대해 잘못인정은 했으나, 해결할 수 있는 방법이 없대요. 시스템을 임의로 바꿀 수도 없다면서..
해결할 수 있는 방법이 없을까요?
안녕하세요. 김진우 변호사입니다.
질문주신 사항에 대해 답변드리오니 참고하시기 바랍니다.
상대방이 임의로 문제해결에 응하지 않을 경우에는
이를 강제할 방법은 없습니다.
소비자보호원을 통해 도움을 받아 해결해보시는 것을 추천드립니다.
안녕하세요. 이성재 변호사/세무사입니다.
구체적인 쿠폰에 대한 이용, 반품에 대한 규정 등이 명확하지 않아 분쟁이 발생한 것으로 보여집니다. 해당 사안은 소비자 분쟁 조정 센터에서 분쟁 조정으로 해결할 수는 있겠으나 명확하지 않은 규정이 있고 이에 대해서는 쿠폰 등의 사용에 대한 약관 등을 추가로 확인하여 상당한 다툼이 예상 되는 점에서 분쟁조정에 따른 시간과 비용 등을 고려하면 절차 진행의 실익이 크지는 않아 일정 수준의 합의 종결이 적절해 보입니다.