안녕하세요. 현명한뻐꾸기232입니다.
"셜린팅" (Schwering)은 일본의 고객 서비스 업무에서 사용되는 용어로, 고객의 문제를 해결하지 않고도 일정 시간 동안 고객을 유지하는 것을 의미합니다. 일반적으로, 셜린팅은 고객의 불만이나 문제를 처리하는 대신, 단순히 고객의 전화를 받아 대화를 이어가는 것을 말합니다. 이러한 서비스는 고객 만족도를 저하시키며, 좋은 서비스 경험을 제공하지 않는 것으로 간주됩니다. 따라서, 셜린팅은 일반적으로 비효율적인 서비스 방식으로 간주됩니다.