어머니께서 이마트 화장실에서 넘어져 척추뼈 골절상을 입으셨다니 안타깝습니다. 이마트 측에서 자신들의 과실이 아니라며 보상에 소극적인 태도를 보이는 것 같습니다. 하지만 사고 장소가 이마트 내부이고, 화장실 관리 상태나 안전 조치 미비 여부 등에 따라 이마트의 책임을 물을 수 있는 여지가 있습니다. 보상을 받기 위해서는 사고 당시 상황을 자세히 기록하고, 목격자 확보, 병원 진단서 등 증거 자료를 수집하는 것이 중요합니다. 이를 토대로 이마트 측과 협상을 진행하되, 필요하다면 법적 조치를 고려해볼 수 있습니다. 다만 소송은 시간과 비용이 소요되는 만큼, 우선은 증거를 확보하고 이마트 측과 원만한 합의를 이루는 것이 좋겠습니다. 전문가의 조언을 구한다면 보다 효과적으로 대응할 수 있을 것입니다.